Teknik Destekten Sürekli Yanlış BIOS Dosyası Ve İlgisiz Yaklaşım

Monster Notebook Abra A5 V19.4 model cihazım için yaklaşık bir hafta önce bıos güncellemesi yapmak amacıyla teknik destek ekibinden dosya talebinde bulundum. Ancak bana sürekli olarak eski bıos dosyası gönderildi. Defalarca yazmama rağmen, her seferinde aynı dosya gönderilmeye devam edildi ve tarafıma "sorumluluk bize ait değil" şeklinde bir yanıt verildi.

Bu süreçte, müşteri temsilcilerinin yaklaşımı da oldukça rahatsız ediciydi. Özellikle M*** isimli bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, güncel dosyanın temini için sorumluluğu kabul etmem gerektiği, aksi halde yardımcı olunamayacağı belirtildi. Sorumluluğu kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, tekrar dalga geçer gibi aynı eski dosya gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihazımın garanti süresi dolmuş durumda ve bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi.

Müşteriyle dalga geçer gibi davranılmasını ve sorunun çözülmemesini kabul etmiyorum. Doğru ve güncel bıos dosyasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum.