Siparişim Ne Kargoya Verildi Ne İptal Edildi: Çelişkili Bilgi Ve Değer Düşürücü Açıklama

Monster Notebook markasından bir ürün sipariş ettim, siparişim Trendyol üzerinden oluşturuldu. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişim ne kargoya veriliyor ne de iptal ediliyor. Tarafıma net bir bilgi de sağlanmıyor.

Durumu öğrenmek için hem Trendyol hem Monster ile görüştüm. Trendyol, herhangi bir sorun olmadığını ve ürünün yola çıkarılacağını söylerken, Monster ise siparişin iptal edileceğini belirtiyor. İki taraftan gelen bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de süreçle ilgili hiçbir güven verilmiyor.

Monster tarafından bana aşağıdaki açıklama gönderildi:

"Şirketimiz tarafından yürütülen satış ve dağıtım süreçlerinde sürdürülebilirlik ve adil hizmet anlayışı öncelikli olarak benimsenmektedir. Bu doğrultuda, sistemsel dengeyi korumak ve tüm müşterilerimizin eşit şekilde hizmet almasını sağlamak amacıyla toplu alım niteliği taşıyan siparişler tespit edildiğinde iptal edilmektedir. Uygulamanın temel amacı; stok yönetiminde adaletin sağlanması, ürünlerin gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşması ve hizmet kalitesinin korunmasıdır. Anlayışınız için teşekkür ederiz."

Öncelikle, bu metindeki "toplu alım" ve "ürünlerin gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşması" ifadelerini hem üslup olarak aşağılayıcı buluyorum hem de beni haksız yere toplu alım yapan biri gibi göstermesinden rahatsızım. Siparişim toplu alım niteliği taşımamaktadır; zaten platformdaki alım limiti ne ise o sınırlar içinde kalarak alışveriş yaptım, herhangi bir limit aşımı söz konusu değildir. Ayrıca "ürünlerin gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşması" ifadesiyle, sanki kendilerini böyle bir "hayır" misyonu üstlenmiş, kimlerin gerçekten ihtiyaç sahibi olduğuna karar verme yetkisini elinde tutan bir merci gibi konumlandırmalarını da son derece yanlış ve Türkiye’deki tüm müşterileri küçümseyici buluyorum.

Ne siparişim gönderiliyor ne de açık ve tutarlı bir açıklama yapılıyor; üstüne bir de bu şekilde genelleyici ve imalı bir metin gönderilmesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissettiriyor. Ben siparişimin iptal edilmesini değil, alım limiti dahilinde verdiğim bu siparişin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve bu süreçte benzer ifadelerle müşterilerin rencide edilmemesini talep ediyorum.