Serviste Bilgilendirme Eksikliği Ve Zaman Kaybı Yaşadım

Monster Avea A7 model cihazımı 17 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Kadıköy yetkili servisine bakım için, müşteri numarası 1225003418 ile teslim ettim. Sabah 10:17’de bıraktığım cihazımla ilgili 15:40’a kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ancak tarafıma yapılan dönüşte, cihazın kasasında vida yerlerinde sorun olduğu, bakım yapılırsa vidaların tekrar takılamayacağı ve kasanın değişmesi gerektiği, bunun da yaklaşık bir hafta süreceği belirtildi.

Daha önce de kasa ile ilgili benzer bir sorun yaşamıştım. İşim gereği bilgisayarımı kısa sürede yenilemeyi erteleyip, iki yıl sonra servise getirdim. Ancak cihazı ilk başta inceleyip bakım yapılamayacağını belirtmek yerine, bekletip hiçbir işlem yapılmadan teslim edilmesi zaman kaybına neden oldu. Herkesin zamanı çok kıymetli, özellikle iş için kullanılan cihazlarda bu tip yaklaşımlar büyük mağduriyet yaratıyor.

Ayrıca, Monster’ın kurumsal yaklaşımını ve özellikle Sn. İ**** Y*****’ın sosyal medya paylaşımlarında vurguladığı müşteri memnuniyeti anlayışını göz önünde bulundurarak, bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin markaya yakışmadığını belirtmek isterim. Sorunun çözümü için gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.