Servis Sürecinde Aciliyet İsteğime Cevap Gelmedi, İptal Zorunda Kaldım

Monster Tulpar t7 v24.1.1 17.3 model laptopumu Sivas'tan Yurtiçi Kargo ile geçen hafta Cuma günü Kartal servisine bakım için gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra siber güvenlik kampına davet edildim ve hemen Monster'ı arayarak durumu bildirdim, özellikle Perşembe'ye kadar yetişip yetişmeyeceğini sordum; yetişmeyecekse işlemsiz çıkış yapılmasını ve cihazın bana geri gönderilmesini talep ettim.

Buna rağmen servis süreci boyunca 4–5 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyetimin iletildiği ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Günlerce belirsizlik içinde bekletildim, ne işlem durumum netleşti ne de verilen sözler tutuldu. Sonuçta çaresiz kalarak bakımı iptal ettirmek zorunda kaldım ve şimdi sadece cihazımın yarına kadar elime ulaşmasını umut ediyorum.

Kar0426179985 numaralı sürecimle ilgili yaşadığım bu ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteriyi bu şekilde oyalayan, aciliyet belirttiği halde hiçbir bilgilendirme yapmayan bir servis sürecini artık kimseye önermiyorum.