Servis Sonrası Daha Kötüye Giden Monster Huma: Çözüm Beklerken Hayal Kırıklığı

Monster huma servis skandalı: tutarsız bilgiler ve çözülemeyen Wi-Fi sorunu

Evimizde aktif olarak kullandığımız 2 adet Abra ve 1 adet Huma model Monster cihaz bulunmaktadır. Aynı ağda, aynı modeme aynı mesafeden yapılan testlerde Abra modelleri stabil 500 Mbit hız alırken, Huma h4 v5.1.5 model cihazım yalnızca 250 Mbit hız almaktaydı (Modem dibinde 500 Mbit görülüyordu). Ayrıca ekran menteşeleri işlevini yitirmiş, ekran kendi kendine arkaya düşmekteydi.

Yaşanan Süreç:

07.11.2025 - İlk Teslim: Cihazı İzmir servisine teslim ettim. Hız farkını kanıtlayan videoyu sunmak istedim ancak ilgilenilmedi.

12.11.2025 - Hatalı Teşhis: Servis, "Cihazda sorun yok, Wi-Fi sağlam, menteşeler sıkıldı" diyerek süreci kapatmak istedi. Ekran hala düştüğü için teslim almayı reddettim.

Müşteri Hizmetleri ve Gerçek Dışı Beyanlar: Süreçte Müşteri Hizmetleri’nden M*** Bey, önce "Format atılmadan donanımsal müdahale yapılamaz" şeklinde prosedürde olmayan bir şart öne sürdü. Daha da vahimi, performans düşüklüğü için "Huma küçük bir bilgisayar olduğu için Wi-Fi kartı diğer modellerdeki kadar güçlü olmayabilir, aynı kart olsa bile aynı performansı göstermeyebilir" şeklinde teknik mantıktan uzak bir bahane sundu. Yüksek performans iddiasıyla satılan bir cihazın "kasası küçük" denilerek internet performansının düşüklüğünün normalleştirilmesi kabul edilemez.

14.11.2025 - İspat: Cihazı yedekleyip tekrar götürdüğümde, henüz format atılmadan sistemde "Wi-Fi kartı siparişi" geçildiğini gördüm. M*** Bey’in "Formatsız parça değişmez" iddiası böylece çürümüş oldu.

26.11.2025 - Teslim ve Hüsran: 3 haftalık süreç sonunda cihazı teslim aldım. "Yapılamaz" denilen menteşe değişmiş, "sağlam" denilen Wi-Fi kartı yenilenmişti. Servis formuna "Format önerilir" yazılıp işlem yapılmamıştı.

Sonuç ve Teknik Fiyasko: Eve gelip test yaptığımda, servise gitmeden önce 250 Mbit olan hızın, parça değişiminden sonra 100 Mbit’e düştüğünü tespit ettim. Servis önerisine uyarak cihazı en güncel Windows sürümü ile sıfırdan kurdum (Clean Install). Sonuç değişmedi; sorun donanımsal ve devam ediyor.

3 hafta serviste kalan cihazım, eskisinden daha kötü bir performansla tarafıma iade edilmiştir. Hem teknik servisin yetersiz müdahalesi hem de müşteri ilişkilerinin "kasa küçük ondan çekmiyor" gibi ciddiyetsiz yaklaşımları nedeniyle mağdurum.

Artık deneme-yanılma yöntemiyle zaman kaybetmek istemiyorum. Ayıplı hizmet ve onarılamayan arıza nedeniyle cihazımın yenisi ile (misli ile) değiştirilmesini talep ediyorum.