Patlayan Monster Notebook ve Servis Sorunları

Monster Notebook – oyun oynarken patlayan bilgisayar ve servis mağduriyeti!
Monster Notebook'tan satın aldığım Tulpar t7 v20.2 17.3” notebook model oyun bilgisayarım, 28/01/2025 tarihinde oyun oynarken bir anda elektrik patlamaları ile kapanmış ve ardından barut kokusu yayılmıştır.

Hemen Monster yetkili teknik servisine götürdüğümde, bana anakartın yandığı, ekran kartının ve bios pilinin kullanılamaz hale geldiği bilgisi verildi ve tamir için 16.970 TL gibi fahiş bir ücret talep edildi!Monster, bilgisayarlarını “oyun bilgisayarı” olarak satmasına rağmen, normal oyun oynama sürecinde böyle bir donanımsal arızanın yaşanması kabul edilemez. Ayrıca yaşanan bu elektrik patlaması nedeniyle can güvenliğim tehlikeye girdi ve sağlığım konusunda endişe duydum.Monster Notebook’tan ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ettim, ancak garanti süresinin bittiği gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu cihazın garanti süresi dolmuş olsa bile makul kullanım ömrü içerisinde böyle bir arıza yaşanmaması gerekir.

Üstelik, Monster yetkili servisinden arıza tespit raporunu talep ettiğimde, cihazı tamir ettirmem durumunda raporu alabileceğim, ancak aksi takdirde paylaşamayacakları söylendi. Yani benden yüksek bir tamir ücreti isteniyor ve rapor ancak bu ücreti ödersem veriliyor! Bu, şeffaflık ilkesine aykırı ve tüketici haklarını ihlal eden bir uygulamadır. Cihazın neden arızalandığını görmek ve yasal haklarımı kullanabilmek için servis raporunu istemem en doğal hakkımdır!
Monster gibi bir markadan daha fazla sorumluluk beklerdim! Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Monster’dan talebim:
• cihazın ücretsiz onarımı veya değişimi sağlanmalı,
• yaşanan tehlike nedeniyle bir açıklama yapılmalı ve güvenlik standartları gözden geçirilmeli.
• servis raporları, müşterilere tamir şartı olmadan sunulmalıdır!
Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum!