Ömür Boyu Garanti Kapsamında Ekran Çıtası Yanlış Kaydedildi Ve 2400 TL Ücret Talep Edildi

Monster Notebook Abra A7 v14.3.6 model laptopumu aşırı ısınma sorunu nedeniyle 24 Ağustos tarihinde Kadıköy’deki yetkili servise, ömür boyu bakım garantisi kapsamında bakım yapılması için teslim ettim. Cihazımı teslim ederken ekran çıtasının sadece yerinden çıktığını, kırık olmadığını belirttim.

Serviste cihazı kontrol eden personel, sistemlerine ekran çıtasını “kırık” olarak not düşmüş ve bu gerekçeyle benden 2.400 TL çıta ücreti talep edildi. Oysa cihazımda kırık bir parça yoktu, sadece ekran çıtası yuvasından çıkmıştı ve benim beklentim bunun yerine oturtulmasıydı. Buna rağmen hem haksız şekilde parça ücreti isteniyor hem de bir haftadır laptopsuz kaldığım halde cihazımın ne bakımı yapılmış ne de ekran kısmıyla ilgili herhangi bir işlem yapılabilmiş durumda.

Ücret ödemeyi kabul etmedim çünkü ortada kırık bir parça bulunmuyor, sadece hatalı bir kayıt ve yanlış bir değerlendirme söz konusu. Ömür boyu bakım garantisiyle güvenerek emanet ettiğim cihazımla ilgili böyle bir mağduriyet yaşamaktan ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlikten son derece rahatsızım.

Monster’dan, ekran çıtasıyla ilgili yanlış “kırık” kaydının düzeltilmesini, ömür boyu bakım garantisi kapsamında cihazımın bakımının eksiksiz ve ücretsiz şekilde yapılmasını ve çıta parası adı altında talep edilen 2.400 TL’nin tarafımdan istenmemesini talep ediyorum. Ayrıca bir haftadır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın bakım ve ekran çıtası işlemlerinin tamamlanarak acilen işleme alınmasını ve en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.