to read complaints and reviews, or file yours.Monster Tulpar T7 Bilgisayarımın Kargo Gecikmesi
Monster Notebook Tulpar t7 v25.1 model bilgisayarımı fan arızası nedeniyle 30 Haziran tarihinde İzmir Monster teknik servise elden teslim ettim. Cihazım buradan İstanbul servise gönderildi ve servis takip ekranına göre ancak 17 Temmuz tarihinde onarım tamamlandı. Aradan geçen zamana rağmen bugün 28 Temmuz olmasına karşın cihazım hâlâ İstanbul servisten İzmir’e kargoya verilmedi.
Yaklaşık 29 gündür bilgisayarımdan uzak durumdayım ve her aradığımda cihazımın hâlâ kargoya verilmediğini öğrenmekten büyük mağduriyet yaşıyorum. İşlemlerinizde “gönderi adresiniz güncellendi ve çıkış işlemleri başlatıldı” ifadesi yer almasına rağmen, bu kadar uzun süredir ürünümün tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir değil.
Bilgisayarımın ivedilikle kargoya verilmesini ve İzmir Monster teknik servise ulaştırılmasını, cihazımı da İzmir teknik servisten elden teslim alabilmeyi talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin hiçbir ek gecikme olmadan tamamlanmasını rica ederim.
31 Temmuzda cihazımı teslim almak için İzmir servisine gittim. Teslimat sırasında, henüz servis bankosundan ayrılmadan cihazımı kontrol ettiğimde sağ menteşesinde bir hasar (kırık ve kapağı kapatırken gelen bir ses) olduğunu fark ettim. Cihazımı servise ilk teslim ettiğimde kesinlikle böyle bir sorun yoktu. Durumu anında oradaki görevli personele ilettim. Kendileri de hasarı yerinde teyit ederek, sorunun bankoda teslimat anında tespit edildiğini sistemlerine işlediler ve cihazı yeni bir kayıtla tekrar teslim aldılar. Ancak sürecin devamında, bizzat servis personelinin gözetiminde kayıt altına alınan ve serviste oluştuğu açık olan bu hasar için benden onarım ücreti talep edildi. Zaten yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış ve haftalardır bilgisayarsız kalarak fazlasıyla mağdur edilmiş durumdayım. Bunun üzerine, yetkili servisteki işlemler sırasında oluşan bir sorunun maliyetinin tarafıma yansıtılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Firmadan, cihazımdaki bu hasarı ivedilikle ve ücretsiz olarak gidermesini ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim etmesini bekliyorum.
