Monster Şikayeti

Monster Abra a5 v17 1.3 notebookumu sadece temizlik ve bakım amacıyla 15 Eylül’de servise gönderdim, 23 Eylül’de bakımı yapılmış olarak tarafıma ulaştı. Cihazı açtığımızda bu kez normalden çok daha sesli çalışmaya başladığını fark ettik, yeni bakımdan çıktığı için zamanla düzeleceğini düşündük. Kısa süre sonra bu kez cihaz bıos BİP sesi vererek kendini kapatmaya başladı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp tekrar servise gönderdik. Servis iki fanın değişmesi gerektiğini, 1.500 TL masraf karşılığında onarım yapacaklarını belirtti. Ücreti ödedikten sonra cihaz 19 Kasım’da tekrar gitti, 28 Kasım’da onarıldığı söylenerek bize geri gönderildi. Ancak cihazı 28 Kasım’da açtığımızda yine aynı şekilde BİP sesi vererek kendini kapattı.

Tüm şikayetlerimi ve yaşadığım sorunları servis formuna detaylı şekilde yazmama rağmen, formda bu şikayetlerin yer almadığını gördüm. Cihazın bu süreçte defalarca gidip gelmesi nedeniyle online dersleri olan kızım mağdur oldu, derslerine düzenli katılamadı. Cihazı kargo ile sürekli gönderip almak zorunda kaldık ve bu süreç uzadıkça hem zaman hem de psikolojik olarak yıprandık. Üstelik sadece temizlik için gönderdiğimiz, üç senelik ve yeni sayılabilecek notebook her gidiş gelişinde yeni bir arıza çıkarır hale geldi.

Şu an cihaz tekrar serviste ve son servis form numaram KAR1125160360’dır. Tüm bu yaşananların ardından, Şikayetvar aracılığıyla Monster yetkililerinden talebim, notebookumun hızlı şekilde, ek hiçbir ücret talep edilmeden, kalıcı ve sağlıklı çalışacak biçimde onarılıp tarafıma gönderilmesidir. Sorunumuzu başka yollardan anlatmakta zorlandığımız için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.