Monster Servisinde Uzayan Onarım Ve İletişimsizlik

Yaklaşık bir buçuk yıl önce üniversiteyi kazandığım dönemde, bütçeme uygun olduğu için Monster Abra A7 v15.2.2 17.3” notebook satın aldım. Alırken fan sesi ve ısınma sorunlarıyla bilinen bir marka olduğunu araştırmalarım sonucu öğrenmiştim ancak o dönemde maddi durumum sadece Monster almama elveriyordu. İhtiyacım olan çizim programlarını çalıştırabilecek ve birkaç oyunu oynatabilecek bir model olduğu için tercih ettim. Fakat ilk günden beri yüksek fan sesi ve ısınma sorunları yaşıyordum.

Son birkaç haftadır sorunlar iyice artmaya başladı. Bilgisayarın power tuşuna bastıktan 5–10 saniye sonra fan direkt yüksek devirde çalışmaya başlıyor, en basit çizim uygulamalarında bile sıcaklık 70–80 derecelere çıkıyor, oyunlarda ise 90–100 dereceleri bulup zaman zaman siyah ekran vererek kendini kapatıyordu. Ürünümün garantisi devam ettiği için Trabzon’dan yetkili servise göndermeye karar verdim. 3 Mart Salı günü Trendyol’daki Monster mağazasından aldığım cihazı kargoya verdim ve 5 Mart Perşembe günü ürünün Monster’a ulaştığı bilgisi geldi. Ardından bana iletilen mesajdaki link üzerinden veri silme onayı istendi, ben de onay verdim.

Bu tarihten sonra ne bir SMS ne bir e-posta ne de onarım sürecine dair herhangi bir bilgilendirme alabildim. Üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece bant kaydından tuşlama yaptırılıp “size gönderilen linkten takip edin” denilerek görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir bilgi verilmedi. Cihazımın servis kaydı kar0326174370 numarasıyla görünüyor fakat 5 Mart’tan bugüne, yani 16 Mart’a kadar toplam 11 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bir üniversite öğrencisiyim, vize dönemim yaklaşıyor. Çizimlerimi tamamlamam, ders notlarıma bakmam ve çalışmam gerekiyor ancak bilgisayarım serviste olduğu ve süreç uzatıldığı için bunları yapamıyorum. Hem ürünü aldığıma hem de garantiye gönderdiğime pişman oldum. Monster’ın müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakmasını ne etik ne de profesyonel buluyorum.

Ürünün, ısınma ve fan sorunları tamamen giderilmiş şekilde, sorunsuz olarak tamir edilip en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer tamir mümkün değilse, cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç uzamaya devam ederse, ürünün serviste tutulma süresine ilişkin yasal sınırları araştırarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Monster marka laptopları çevreme önermiyor, özellikle bütçesini düşünerek “fiyat performans” beklentisiyle Monster almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesinde fayda olduğunu düşünüyorum. Kesinlikle maddi açıdan düşünüyorsanız daha üst düzey bir markanın donanım açısından daha düşük bir modelini tercih etmenin, benim yaşadığım pişmanlığı yaşamamanız adına çok daha doğru olacağı kanaatindeyim.