Monster Servisinde Bilgi Eksikliği Ve Hatalı Sıvı Teması İddiası Nedeniyle Mağduriyet

Monster Servis Süreci Uzadı, Sıvı Teması Gerekçesi Gerçeği Yansıtmıyor! Bilgi Verilmedi, Cihaz Onarımda Bekletildi
Servis Kodu: KAR0725139822
Garanti kapsamındaki Monster marka laptopumu yaklaşık 3 ay önce Bursa’daki yetkili servise bakım ve temizlik işlemleri için gönderdim. Cihaz sorunsuz şekilde tarafıma teslim edildi. Ancak kısa süre önce cihazdan ciddi bir fan sesi – cızırtı ve sürtünme sesi gelmeye başladı. Bu nedenle cihazımı tekrar servise gönderdim.

Bu defa İstanbul servisine gönderdiğim cihazım, yoğunluk nedeniyle haber verilmeden Ankara servisine yönlendirilmiş. Bu bilgi, yalnızca ben ısrarla sorduğumda paylaşılmıştır.

Servis takip sisteminde cihazım 4 iş günü boyunca “onarımda” olarak görünmesine rağmen her gün aradığımda bana, henüz işlem yapılmadığı, cihazın “arkadaşlar tarafından incelendiği”, hatta “eksper gibi düşünebilirsiniz” şeklinde bekletildiği söylendi.

Ancak çarpıcı olan şu ki:
Ben Monster sisteminden şahsen bir bildirim açar açmaz, sadece 40 dakika içinde bana geri dönüş sağlandı ve cihazımda sıvı teması olduğu, bazı parçaların değiştirildiği ama yeni hata kodları verdiği bilgisi verildi.

Bu süreçte bana hiçbir telefonla dönüş yapılmadı, sadece standart bir e-posta gönderildi: “Şartlarınızla ilgili işlemler tamamlanmıştır.”

Şunu özellikle belirtmek isterim:
Cihazımda hiçbir şekilde sıvı teması yaşanmamıştır.
Cihaz çalışır ve sorunsuz şekilde servise teslim edilmiştir. Bu durum, servise girişte alınan görsellerle de nettir.
Dolayısıyla bu iddianın kabul edilmesi mümkün değildir ve cihazımın garanti dışı bırakılmasına yönelik bir gerekçe olarak kullanılması hatalıdır.

Taleplerim:
Cihazımda tespit edilen fan veya başka sorunların garanti kapsamında onarılması,

Servis sürecindeki gecikme ve bilgi eksikliğinin açıklanması,

“Sıvı teması” iddiasının delilleriyle açıklanması ve itirazımın dikkate alınması,

Cihazımın en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesi.

Kamuoyuna ve Monster Yetkililerine:
Kurumsal bir firmanın, cihazı başka servise yönlendirip haber vermemesi,
4 gün boyunca cihazı “onarımda” olarak bekletmesi,
sadece bir kullanıcı bildirimi sonrası 40 dakika içinde işlem yapması ve
bilgi vermeden garanti dışı bırakma girişiminde bulunması kurumsallıkla bağdaşmaz.

Cihazımın hakkaniyetli, hızlı ve şeffaf şekilde garanti kapsamında onarılmasını,
ve artık sürecin net ve açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyuna bildiririm.