Monster Servis Hüsranı: Garanti Sonrası Klavye Arızası

Garantisi bitmiş ürünümü ücretsiz bakım kapsamında Monster servisine bıraktım. Cihazı alıp eve geldiğim zaman 8 tuşunun basılı kaldığını görüp video çektim ve ertesi güne yeni bir randevu aldım fakat şehir dışına çıkmam gerektiği için ve harici klavye kullandığım için aygıt yöneticisinden klavyeyi iptal edip kullanmaya devam ettim. KPSS çalışma sürecinde olduğum için hem bilgisayarı sıfırlatmak, hem yazılımını güncelletmek, hem de klavyeyi tamir ettirmek için Monster servisine tekrar gönderdim ve bugün klavyede donanımsal arıza oluştuğunu, bunun için ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Elimde video ve randevu kanıtları duruyor. Ürünün garantisi bittiği için mi böyle bir şey yaşandı diye aklımda soru işaretleri oluştu. Sevdiğim bir firma. Klavye, mouse, kulaklık ve hatta bluetooth hoparlör dahil her şeyi Monster'dan almış olmama rağmen hiçbir sıkıntısı olmayan cihazım bakımdan sıkıntılı bir şekilde geldi ve bunun için ücret talep edilmesi güvenimi sarstı. Benim düşüncem bakım yapılırken klavyede bir tuşun basılı kalmış olması ve düzeltilebilecek olmasıydı fakat sonucunun böyle olması cidden üzücü oldu. Garantisi bittiği için böyle bir şey yaşanmış olabileceği gerçeğini düşünmek bile istemiyorum. Monster çok sadık bir müşteri kaybetti.