Monster Notebook Teknik Servisinde Ekran Montaj Sorunu Ve Çözülmeyen Mağduriyet

19 Mayıs 2025 Pazartesi günü, IZM0525****15 numaralı teknik servis kaydı ile Tulpar T5 V23.2.2 model Monster Notebook cihazımı ölü piksel sorunu nedeniyle Monster İzmir Teknik Servisine teslim ettim. Firma tarafından ölü piksel sorununun garanti kapsamında olduğu kabul edilerek LCD ekran değişimi gerçekleştirildi. 22 Mayıs’ta işlemi tamamlanan cihazım, 26 Mayıs Pazartesi günü tarafıma kargo ile ulaştı.
Ancak elime ulaşan cihazda, LCD ekran ile b-cover arasında gözle görülür bir montaj problemi mevcuttu. Sol ve üst kısımlarda neredeyse hiç boşluk bulunmazken, sağ ve alt kısımlarda belirgin ve orantısız bir boşluk vardı. Bu durumu kabul edilemez bularak, 27 Mayıs 2025 Salı günü cihazı tekrar İzmir Teknik Servise teslim ettim. Servis yetkilileri başlangıçta bu boşluğun "normal" olduğunu ifade etti; ancak ısrarım ve orijinal ekran tedarik edilemiyorsa cihaz değişimi talebim üzerine, IZM0525****41 numaralı yeni servis kaydı ile ekranın yeniden değiştirileceği bilgisi verildi.
Ne var ki, 3 Haziran 2025 tarihinde cihazımı teslim almaya gittiğimde, sorunun çözülmediğini ve ekran boşluğunun aynı şekilde devam ettiğini üzülerek gördüm. Servis yetkilileri, “tüm cihazlara aynı ekranın takıldığı” yönünde açıklama yaptı. Ancak Abra ve Tulpar serilerinin farklı segmentlerde ürünler olduğu ve teknik uyumluluklarının birebir olamayacağı açıktır. Cihazım haftalardır serviste olmasına rağmen sorun çözülememiştir. Tulpar T5 V23.2.2 model bilgisayarıma tam uyumlu bir ekran sağlanamıyorsa, cihazımın yenisi ile değiştirilmesini garanti yükümlülükleri çerçevesinde talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.