to read complaints and reviews, or file yours.Monster Notebook Servis Ürün Tamiri Yapmıyor
Monster Notebook Servisi kendi ürününü onarmıyor. Kullanılamayacak ürün için başka parçaları değiştirmek isteyerek ücret talep ediyor. KAR112346566 numaralı servis takip numarasındaki laptopun neden çalışmadığını, ürünün hatasını sorduğumda, herhangi bir inceleme yapılmadan 'anakarta müdahale edilmiş' deniliyor. Ne anakarta su teması var ne de doğrudan lehimle parça takılıp çıkarılmış... 'Nasıl bir müdahale?' diye sorduğumda, ekte paylaştığım anlaşılmaz ve kötü çözünürlükteki anakart fotoğrafı gönderiliyor. Bu fotoğraflarda tam olarak neyin sorun olduğunu anlayamıyorum. İnsanlarla alay etmeyin. Ellerinde anakart olsaymış, ücreti karşılığında değiştirirlermiş. Her şeyden önce, sorunun ne olduğuna ve onarılamaz büyüklükte olup olmadığına nasıl karar verdiniz?
İlk servis gününde beni arayıp, üç yıldır harici monitörle kullandığım laptopun ekran panelini değiştirmeleri gerektiğini söyleyip para talep ettiler. Doğru kontroller için gerekliymiş. Ancak ekran tamamen bozuk değil, sadece panelin alt kısmında yanıp sönme sorunu var. Sonra 'alt plastik kısmında kırıklar var, plastik kısmı değiştirelim' diyorlar. Ben sorunu bilmeden neden parçaları değiştirip size para ödeyeyim?
Asıl sorun, laptopu fişe takınca kapanması. Ama bunun dışında her şey için para istiyorlar. Sonra da dalga geçer gibi 'anakarta müdahale edilmiş, bunu onaramayız' deniyor. Ne tür bir müdahaleden bahsediyorsunuz? Suyla temas mı var, havya ile müdahale mi var?
Ana kart ellerinde olsaymış, ücretiyle değiştirirlermiş. Bu zaten anlaşılıyor. Sizden beklenen, müşteriden para talep edebileceğiniz bir sorunu tespit etmeniz. Koskoca Monster servisi sadece parça değiştirip para istemek için mi var?
Benim tahminim, şebekeden alınan elektriği doğrultan entegrelerde veya diyotlarda meydana gelen bir hata veya aşırı yüklenmeden kaynaklı yıpranma. Tabii ki elimde uygun ekipmanlar ve servislerde bulunan veri sayfaları olmadığı için bunları inceleyemiyorum. 'Bu sorunu Monster'dan başka kim anlayabilir?' diye düşünerek gönderdiğimde de bu durumla karşılaşıyorum.
Yıllardır bu işi yapan Monster, servise bu kadar mı değer vermiyor? Yaptıkları tek şey parça değiştirmek mi? Kendi sattığınız üründe nasıl olur da anakart tamiri yapamazsınız veya yapmak istemezsiniz? Ben bu ürünü firmanın ismine güvenerek ve servis hizmeti olacağını düşünerek aldım, ama ürünü tamir ettirmek için başka bir tamirciye mi başvurmalıyım?
Üstüne biraz daha ekleyip, servis hizmeti iyi olan ve bu gibi saçma gerekçelerle para talep etmeyen firmalardan alışveriş yapmayı tercih edeceğim.
Değerli Kullanıcımız; Ben Müşteri Memnuniyeti ekibinden Mert, talebinizi aldık ve memnuniyetinizi sağlamak için en kısa sürede ekip arkadaşlarımla birlikte size ulaşacağız. Saygılarımızla, Monster Notebook Müşteri Hizmetleri
Değerli Mehmet D., Teknik destek uzmanlarımız tarafınıza gerekli bilgilendirmeleri yapmıştır. Mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Monster Notebook, Hamza
Monster tarafından arandım. Beyefendi bana gönderilen fotoğrafı detaylı incelediğini ve (bana paylaşılmamış olan) servis notlarını incelediğini söyleyerek bana şunları söyledi: "İncelediğimde görüyorum ki dışarıdan müdahale yapılmış, bu yüzden biz inceleyip tamir edemiyoruz. Chipset kararmış sadece bir tarafında sararma olmuş. Eğer kendi kendine olsaydı, sadece orada değil genel olarak çevresinde bir sararma olurdu" 1. Kararma dediğinde çok şaşırdım çünkü ben böyle bir durum hatırlamıyordum Hangi tarafta diye sorduğumda; "(attığı fotoğraf üzerinden konuşuyoruz) iki tane vida deliği olan kısmın üsteki aynı entegrenin birinin bacakları sarı iken diğerinin bacakları neden gri" (2 gri R24 yazılı entegreleri dediğini düşünüyorum) diye söyledi. 2. Attığınız foto o kadar kötü ki diğer entegrenin diğer bacağı görünmüyor bile. 1. Kararma dediği yeri açıp baktım, SR2C4 chipseti olduğunu düşünüyorum ki ayna gibi parlıyordu üstü. Eğer siz fotoğrafa çekerken flash kullanırsanız veya yanlış bir açıyla çekerseniz bu chipsetin üstü kapkara çıkacaktır... 2. Farklı açılardan fotoğraflar çektim, gri dediği R24 yazılı entegrenin arkada kalan bacağı da sarı... Sadece foto üzerinden bahane üretirseniz böylece açığa çıkarsınız. Bilgisayarın sorunu fişe takılınca kapanması. Muhtemelen şebeke akımını dağıtan entegrede oluşan bir sorundan dolayı fazla yerlere fazla akım akıyor ve PC kapanıyor. Ancak sorunu bilmiyoruz çünkü siz incelememişsiniz bile. Artık servis notlarına (benimle paylaşılmayan) ne yazdıysanız, sadece bir foto üzerinden bakıp "chipset kararmış", fotoğrafta belli olmayan bir yer üzerinden "burası nasıl sararmamış gibi komik" çıkarımlarla müşterinizi geçiştiriyorsunuz. "Bu sararmalardan başka hiçbir yerde yok sadece burada var diyorsanız" attığım fotoları inceleyin çünkü çoğu yerde bunlara tanık olacaksınız, öyle saatlerce bakmanıza gerek yok, direkt belli oluyor zaten. Ayrıca chipset ile Wi-Fi modülü arasında kalan entegrelerin altında bu sarılığı direkt görebilirsiniz ama tabi siz incelemeyip düşük çözünürlüklü bir fotodan çıkarım yaptığınız için bunları göremiyorsunuz. Ki bu flux kalıntısı gibi görünen şey direkt 6 bacaklı entegrenin altında (Q114) ve bacaklarında lehim izi de yok. Yani kim nasıl müdahale edebilir ki orası o şekilde sararsın? Benim en çok anlayamadığım nokta yalancı durumuna düşürülmem oldu. Başka bir servise vermediğim halde "siz müdahale ettirmişsiniz o yüzden de bakmayız deniyor". Dalga mı geçiyorsunuz...
