Monster Notebook Fan Arızası Tekrar Ücret Talebi Ve Garanti İhlali

Monster Notebook A7 v14 model cihazımı 28 Şubat tarihinde fan arızası sebebiyle servise göndermiştim ve o dönem fan değişimi garanti kapsamında yapıldı. Aradan bir yıl bile geçmeden aynı fan sorunu tekrar etti ve cihazı yeniden servise gönderdim. Bu kez servis tarafından sadece fan değişimi için benden yaklaşık 6.500 TL ücret talep edildi.

Servis incelemesi sonucunda bana, bu işlemin artık garanti kapsamına girmediği ve ücreti ödemem gerektiği söylendi. Oysa Monster’ın kendi servis sözleşmesinde, aynı arızanın 1 sene içinde tekrar etmesi durumunda bu arızadan ücret talep edilemeyeceği açıkça yazıyor. Hem aynı arızanın bu kadar kısa sürede tekrar etmesini normal bulmuyorum hem de kendi sözleşmelerine rağmen bu ücret talebini haklı görmüyorum. Servis kayıt numaram IZM1225001045’tir.

Bu süreçte cihazım günlerdir serviste kaldı, tarafıma herhangi bir onarım yapılmadan bugün için cihazın geri gönderileceği bilgisi verildi. Yani hem bilgisayarımdan bu süre boyunca mahrum bırakıldım hem de arıza giderilmeden cihazın iade edileceği söylenerek mağduriyetim daha da arttı. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve süreci hukuki yollardan da takip ediyorum.

Aynı arızanın tekrarı nedeniyle fan değişiminin sözleşmede de belirtildiği gibi yeniden garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini, cihazımın arızasının kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim devam ettiği sürece konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.