Monster Notebook Ekran Görüntüsü Sorunu ve Servisin İlgisiz Yaklaşımı

Monster Tulpar t5 v20.2.1 model notebook bilgisayarımda ekrana görüntü gelmeme sorunu yaşıyorum. Görüntü bazen gelip bazen gidiyordu, bu nedenle Monster Notebook Teknik Servis ile yaklaşık 1 saat kadar telefon üzerinden destek hattınızda görüştük. Yapılan görüşmede, sorunla ilgili olarak Windows ve driverların güncellenmesi gerektiği, güncellemeler yapılırsa düzelebileceği söylendi.

Servis sürecinde kad1225005979 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen cihazım için gerekli Windows ve sürücü güncellemelerinin yapılmadığını, ayrıca harici monitörde çalışan cihazımın type-c çıkışına monitör bağlanarak test edilip bu şekilde gönderilmesini özellikle istememe rağmen bu talebimin de dikkate alınmadığını düşünüyorum. Cihazım harici monitörle görüntü veriyorken, sorunun ekran ya da bağlantı ile ilgili olabileceği açıkken, servis sürecinde bunun yeterince incelenmediğini ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadığını hissediyorum.

Servis hizmetinizden memnun kalmadım, bu süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı. Cihaza bizim herhangi bir fiziksel müdahalemiz olmadığı halde, sanki kullanıcı kaynaklı bir sorun varmış gibi yaklaşıldığını düşünüyorum. Daha yeni bir laptopu yine Monster’dan satın almış biri olarak markaya duyduğum güvenin karşılığını alamadığımı belirtmek isterim. Özellikle “ömür boyu garanti” vaadinizin bu yaşadığım süreçle çeliştiğini düşünüyorum.

Bilgisayarımın Windows ve tüm driverlarının eksiksiz şekilde güncellenmesini, type-c çıkışı üzerinden harici monitör bağlanarak test edilmesini ve ekranla ilgili sorun neyse bunun net biçimde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis süreci ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.