Monster Notebook Aşırı Isınma Problemi

Monster Notebook Semruk v9.2 i9 işlemcili cihazımın klavye ön kısmında yaklaşık 3 ay önce kendi kendine bir çatlak oluştu. Cihazımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen, kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme karşın bu durum garanti kapsamı dışında değerlendirilerek benden 6.000 TL çatlak onarım ücreti talep edildi.

Cihazı yaklaşık bir hafta önce servise teslim ettim. Teslim sırasında cihazı düşürme, darbe alma vb. Hiçbir durum yaşanmadığını, kendi kullanım ihmalimin olmadığını özellikle ifade ettim. Ayrıca cihazda aşırı ısınma problemi olduğunu, oluşan çatlağın da bu ısınmadan kaynaklandığını düşündüğümü söyledim. Servis yetkilisi de cihazın başka hiçbir yerinde darbe izi olmadığını, eğer düşme veya darbe olsaydı klavyeden ziyade farklı bölgelerde de hasar olacağını belirterek bana hak verdi.

Buna rağmen firma, çatlağı kullanıcı hatası olarak nitelendirip ücret talebinde ısrarcı oldu ve talebim üzerine servis raporunu da benimle paylaşamayacaklarını söylediler. Benzer şekilde ekran çevresinde çatlak sorunu yaşayan diğer kullanıcıların sorunlarının firma tarafından giderildiğini öğrenmiş olmama rağmen, benim cihazımda ilk yaşanan bu problemde adeta yarı yolda bırakıldım.

Yüksek ücretler ödeyerek “en iyisi olsun” diye aldığım bir ürünün, bariz şekilde üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorununda arkasında durulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Firmanın, cihazdan kaynaklanan bu problemi garanti kapsamında ücretsiz olarak onarmasını talep ediyorum. “Kullanıcı hatası” şeklindeki haksız değerlendirmenin düzeltilmesini istiyor, aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.