Monitör Panel Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

Monster Notebook’tan 2 Nisan 2025 tarihinde kasa ve monitör dahil komple bir sistem satın aldım. Daha önce aldığım Monster kasada 9 fandan birinin arızalanması nedeniyle cihazı servise göndermiştim. Cihaz bana o kadar özensiz ve amatörce paketlenmiş şekilde geri gönderildi ki, kargo sırasında ekran kartı yerinden çıkmıştı. Tekrar servise gönderip bu kez düzgün paketlemelerini özellikle rica ettim. Ekran kartını takıp geri yolladılar, fakat bu sefer de 9 fandan başka bir tanesi arızalı olarak geldi. Bu yıpratıcı ve amatör süreç nedeniyle artık uğraşmaktan vazgeçip kasayı o arızalı haliyle kullanmak zorunda kaldım.

Güncel mağduriyetim ise Monster Aryond a24 v2 monitörümle ilgili. Bu monitörde daha önce panel arızası yaşadım ve cihaz 20 Ağustos’ta sıfırıyla değiştirildi. Ancak bana verilen ikinci sıfır cihazda da aynı kronik panel arızası, yani yatay çizgiler ve özellikle stand-by ekranında belirginleşen renk sapmaları tekrar ortaya çıktı. 6 Nisan Pazartesi günü cihazı kargoya verdim ve ertesi gün İstanbul Kartal teknik servise ulaştı.

Cihazı teslim ederken yasal hakkımı kullanarak açıkça onarım istemediğimi, bu cihazda kronik bir sorun olduğunu ve misliyle ya da mümkünse üst modelle değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sistemde günlerdir “yedek parça bekleniyor” statüsüyle bekletiliyorum ve değişim talebimle ilgili hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde değişim talebi oluşturacaklarını ve beni arayacaklarını söylediler, ancak ne arayan var ne de süreci gerçekten çözen biri; sadece “yedek parça bekleniyor” denilerek süre uzatılıyor.

Hem geçmişte yaşadığım kasa fiyaskosu nedeniyle, hem de şu an kronik sorunlu bir monitör yüzünden günlerdir bilgisayarsız kalarak mağdur ediliyorum. Firma kendi ürettiği ayıplı ve kronik sorunlu cihazın arkasında durmak yerine süreci uzatıyor. Onarım istemiyorum, İstanbul Kartal teknik servise kayıtlı kar0426177863 numaralı işlemim kapsamında cihazımın acilen misliyle veya üst modelle değişim talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Monster Notebook teknik servisinden son derece pişmanlık duyuyorum.