Klavye Arızası Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı Mağduriyetimi Artırdı

Monster markasından web sitesi üzerinden 25 Haziran 2024 tarihinde maalesef ki Pusat Business Pro Kablosuz Metal Klavye satın aldım. Ürün ofisimde paketinde duruyordu, ofise yolum düşünce kullanmak istedim ve eve getirdim. Ürün aşırı gecikmeli geldi, dongle yoktu ve Bluetooth olduğu için bunu göz ardı ettim. Ancak bazı tuşlara bastığımda bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyordu. Servise, Kartal bayisine götürüp teslim ettim. KAR0325125195 veya KAR0325125197 numaralı servis kaydı (hangisi emin değilim) açıldı. Üründe sorun yok olarak dönüş yapıldı. Teslim alırken, sorun olmasa boşuna gelmeyeceğimi, ürünün takıldığını ve tuşların basmadığını söyledim. Ek olarak, iki cihaz arası geçişlerde cihazda sorun yaşadığımı belirttim.

Veznedeki görevli, bir sorun olmadığı konusunda ısrar edince, önündeki bilgisayara bağlayıp test edelim dedim. Böyle bir şey yapamayacaklarını, cihaz bağlamanın yasak olduğunu söylediler. O zaman teslim almayacağımı, tekrar kontrol etmelerini istedim. Bunun üzerine tamam, bağlayalım bakalım dediler. Kısacası, 'al ürününü git' şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

İnternet üzerinden bir test sayfası açtı ve kendi yöntemine göre klavyeye dokunup bir sorun olmadığını söyledi. Ben denemek istediğimde ise çoğu tuşta temassızlık olduğunu açıkça gösterdim. Kendisine gösterdiğimde, bu klavyenin performansının bu şekilde olduğunu, daha iyi bir klavye satın alabileceğimi veya bu klavyenin bu kadar olduğunu söyledi.

Anlamadığım şey, parasını verip garantili ürün alıyorum, ilk kullanımda sorun yaşıyorum, servisteki görevli başından savmaya çalışıyor, sorunu ben tespit edince de bu klavyeler böyle diyor. Sitenizde veya satın alma sözleşmesinde 'tuşları basmıyor', 'ENTER tuşunu tam ortalayıp sert basacaksın' gibi bir ifade yok, ama çalışanınızın önerisi bu şekilde. Gerçekten komik bir durum.

Yaşadığım bu durumu, mouse ile ilgili yaşadığım sorunla birlikte müşteri temsilciniz M***** Bey'e aktardım. Kendisi bana Yurtiçi Kargo'dan süresiz bir iade kodu oluşturdu, ürünü gönderebileceğimi söyledi. Eğer gönderdiğimde yine personeliniz 'biz bu kadarız, beğenmiyorsan daha iyi markalara bakabilirsin' derse, uğraşmayıp yasal mercilere şikayet edeceğim.