Kargo Teslimi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Servis Durumu Belirsizliği

Monster marka Abra A7 v12.4 model laptopumu, ücretsiz genel bakım periyodu kapsamında 2 Şubat tarihinde Yurtiçi Kargo Adapazarı Hanlı şubesi üzerinden İstanbul Kartal’daki Monster teknik servisine gönderdim. Kargo firması, ürünü 3 Şubat günü saat 11 civarında servise teslim etmesine rağmen, firma tarafından ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha önce aynı ürünümü servise gönderdiğimde, kargo teslim alınır alınmaz hem e-posta hem de SMS ile bilgilendirme almıştım. Bu kez ise üzerinden yaklaşık iki gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi paylaşılmaması beni ciddi anlamda tedirgin etti. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak net bir çözüm sunulmadı ve cihazımın servisteki durumu hakkında hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Mustafa S******** adına, Yurtiçi Kargo referans numarası 769948849534 ile gönderdiğim cihazın servisteki son durumu hakkında acilen bilgilendirilmek, ürünün sisteme kayıt altına alınıp alınmadığını öğrenmek ve inceleme ile tahmini işlem süresinin tarafıma açık ve net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum.