İade Bedelinin Yasal Süreyi Aşması Ve Dekont Verilmemesi

Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, kendi yaşadığım süreci bilerek karar vermesini isterim. Ürünü sorunsuz alan çok kişi olabilir; ancak bir aksilik çıktığında sürecin nasıl işlediği bence en az ürün kadar önemli.

Yaşadıklarım özetle şöyle:

Ödemeyi 30.07.2026'da yaptım, ancak siparişim ancak 12.08.2026'da oluşturuldu; yani ödemem ile siparişin açılması arasında yaklaşık iki hafta geçti. Ürün elime 13.08.2026'da ulaştı. Bu yüzden, teslimatın ilan edilen süreden daha geç gelebileceğini hesaba katmanızı öneririm.

Asıl sıkıntı iade tarafında oldu. Ürün arızalı çıktığı için, firmanın kendi verdiği teslimat koduyla ve anlaşmalı kargosuyla 18.08.2026'da iade ettim. Mesafeli satışta iade bedelinin en geç 14 gün içinde ödenmesi gerekiyor; bu süre 01.09.2026'da doldu. Buna rağmen bugüne (09.09.2026) kadar ücretim iade edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; önce "3-15 gün içinde ödenecek", sonra "muhasebe dönüş yapacak" dendi. İadenin yapıldığına dair dekont istediğimde "dekont veremeyiz" cevabını aldım ve iade edildiğini gösteren hiçbir belge tarafıma sunulmadı.

Kısacası tavsiyem: Bu firmadan alışveriş yapacaksanız, (1) teslimatın gecikebileceğini, (2) olası bir iade durumunda ücret iadesinin yasal süreyi aşabileceğini ve belgelendirilmekte zorlanabileceğini göz önünde bulundurun.