Garanti Monitörüm Kırık Panel İle Döndü Ve Müşteri Hatası Düşülerek Yüksek Onarım Ücreti İstendi

Monster üzerinden oluşturduğum servis kaydı ile Aryond a32 model monitörümü, ekranda oluşan iz bırakma (ghosting) problemi nedeniyle garanti kapsamında incelenmesi için Yurtiçi Kargo aracılığıyla 30.03.2026 tarihinde servise gönderdim. Kargoya vermeden bir gün önce çektiğim fotoğraflarda cihazın çalışır durumda olduğu ve sadece ghosting sorunu bulunduğu açıkça görülmektedir.

Ancak ürün servis sürecinden sonra tarafıma geri gönderildiğinde ekranın sağ üst kısmında ciddi bir panel kırığı oluştuğu ve ekranın tamamen kullanılamaz hale geldiği görüldü. Ürünün bana ulaştığı kargo kutusu da ciddi şekilde darbe almış, ezilmiş ve yıpranmış durumdaydı, bu da ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünü göstermektedir. Ürün kargodan servise ulaştığında, kargoyu teslim alan kişi beni arayıp ürünün kırık olduğunu söylemiş, ben de ürünü kırık göndermediğimi belirttiğimde kutunun hasarlı olduğunu, buna ilişkin tutanak tutacağını ifade etmiştir.

Buna rağmen düzenlenen tutanakta “yetersiz paketleme” ifadesiyle kusur tamamen bana yüklenmiş, sanki ürünü bu şekilde ben göndermişim gibi bir durum oluşturulmuştur. Servis ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kendilerine kırık ulaştığı belirtilmiş, durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve tarafıma 10–11 bin tl civarında bir onarım ücreti çıkarılmıştır. Her ne kadar ürünü sağlam gönderdiğimi, herhangi bir kırık olmadığını ve cihazın sadece ghosting sorunu varken kullanılabilir durumda olduğunu defalarca belirtmiş olsam da beyanlarım dikkate alınmamış, hem yüksek arıza bedeli talep edilmiş hem de şu an tamamen kullanılamaz hale gelmiş bir monitörle baş başa bırakılmış durumdayım.

Ayrıca servis kaydı oluşturulurken ürünün nasıl paketlenmesi gerektiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, sonradan “yetersiz paketleme” gerekçesiyle sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilemez. Yaptığım paketleme gayet yeterli ve makul seviyededir. Monster ve Aryond’ın süreçte kargo firmasını koruyan, müşteriyi ise adeta yalancı konumuna düşüren bu yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu sebeplerle, garanti kapsamında gönderdiğim Aryond a32 monitörümün, kırık panel dahil tüm hasarlarının ücretsiz şekilde onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.