Outlet Monitörde Ölü Piksel Ve Garanti İhlali

26 Ocak tarihinde Monster Ankara Çukurambar Mağazası’ndan Aryond A32 V2 model outlet bir monitör satın aldım. Ürünün kutusunda sadece kutu hasarı ve çizik olduğu belirtiliyordu, ölü piksel gibi bir problem yazmıyordu. Bu beyana güvenerek ürünü, ölü piksel sorunu olmadığı varsayımıyla aldım. Ancak monitörü kurduğumda ekranda ölü piksel sorunu olduğunu fark ettim.

Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü outlet olarak aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, monitörü bir ay içinde göndermem durumunda panel değişimi yapılacağını söylediler. Ürünü servise gönderdiğimde ise önce ölü piksel tespit edilmediği bilgisi verildi; benim tekrar inceleme talebim sonrasında bu kez cihazda ölü piksel olduğu kabul edildi. Muhtemelen kutunun üzerine outlet detaylarını yazan ekip de cihazı kontrol etti ve buna göre “sadece kutu hasarı ve çizik” bilgisi ekledi.

Daha sonra servis, ürünün outlet olduğu için panel değişimi yapılamayacağını, bu uygulamanın yalnızca sıfır alınan cihazlar için geçerli olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerinin ilk aşamada panel değişimi yapılacağı bilgisini vermesi, outlet ürünü inceleyen ekibin ise hem ölü pikseli ilk kontrolde fark etmemesi hem de kutu üzerindeki beyanın eksik olması, Monster’a olan güvenimi ciddi biçimde sarstı. Müşteri hizmetlerinin onarım sürecinden haberdar olmaması ve outlet kontrol ekibinin bu kadar kritik bir sorunu gözden kaçırması, markanın hâlâ amatörce bir süreç yürüttüğü izlenimini verdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, outlet dahi olsa satın aldığım monitör için müşteri hizmetlerinin ilk olarak beyan ettiği taahhüdün yerine getirilmesini ve ölü piksel sorunu bulunan bu cihazın panelinin değiştirilmesini talep ediyorum.