Garanti Dışı Uzun Servis Bekleme Süresi Ve İletişim Eksikliği

Monster Notebook marka Abra A7 model oyun bilgisayarımı 14 Ağustos’ta sadece bakım için servise gönderdim. Garanti süresi dolduktan sonraki bu ilk gönderimimde cihazım 12 gündür hâlâ sırada bekliyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Garanti kapsamındayken işlemler çok kısa sürede tamamlanırken, garanti bittikten sonra bu kadar uzun sürmesi beni mağdur ediyor ve açıkçası artık önemsenmediğimi hissediyorum.

Şu anda KPSS sürecindeyim ve bazı soru çözümlerini büyük ekranda izlemeye ihtiyaç duyuyorum. Bilgisayarım uzun süredir serviste olduğu için mecburen telefondan idare etmeye çalışıyorum ve bu süreç benim için oldukça zorlaşıyor. Servise gönderirken Monster teknik destekle yalnızca gönderim kodu almak için görüştüm, daha sonra süreci öğrenmek için tekrar aradığımda ise sadece yoğunluk olduğu söylendi ancak bu açıklama ne yazık ki bana inandırıcı gelmedi. Sistem üzerinde de hâlâ sadece “sırada” ifadesi görünüyor.

Cihazımın servis sürecinin gereksiz yere uzatılmadan hızlandırılmasını, bakım işlemlerinin bir an önce tamamlanarak bilgisayarımın tarafıma teslim edilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.