Aşırı Isınan Monster Laptop İçin İade Sürecindeki Sessizlik

05.08 tarihinde BİM’den Monster Abra a5 v21.5.7 model bir bilgisayar satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren hem oyunlarda hem de normal kullanımda aşırı ısınma sorunu yaşadım. Oyun oynarken sıcaklık 98 derecelere kadar çıkıyor, hiçbir şey yapmazken sadece tarayıcı açıkken bile 70 derece civarında çalışıyordu.

Monster tarafına defalarca mail ve form aracılığıyla ulaştım, telefonla da görüştüm ancak çok nadir dönüş yapıldı. Bu sıcaklık değerlerinin normal olduğu söylendi. BİM tarafına ise telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalıştım fakat bir muhatap bulamadım, iade süreciyle ilgili kimse net bilgi vermedi ve mağazada da olumsuz tavırlarla karşılaştım.

Monster’ın 15 gün koşulsuz iade hakkı sunduğunu bildiğim için ürünü iade etmek istedim. Yaklaşık 4 gün önce bilgisayarı Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ancak şu anda ürünün durumu, kime ulaştığı, iademin ne aşamada olduğu konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Monster ve BİM’den talebim, ürünüm için koşulsuz cayma hakkım kapsamında iademin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.