1 Aylık Monster Notebook'ta Ana Kart Değişimi: Güvenim Sarsıldı, İade Talebim Reddedildi

09.08.2025 tarihinde Monster Notebook’tan Tulpar t7 v26.2 17.3” model bilgisayar satın aldım. Cihazı yalnızca 1 ay kullanmama rağmen ciddi arızalar çıktı ve şarj olmama, oyun sırasında şarjın azalması şikayetleri nedeniyle 23.09.2025 tarihinde servise gönderdim.

Servis raporuna göre cihazda: • ana kart tamamen değiştirildi, • BIOS/EC güncellemesi yapıldı, • Thermal macun yenilendi, bakım ve temizlik yapıldı, • Batarya testleri yapıldı.

Bir bilgisayarın 1 ay gibi kısa sürede ana kart değişimine ihtiyaç duyması, ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Firma ilk başvurum üzerine ürün değişimi teklif etmiş, ben de iyi niyetle kabul etmiştim. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir gelişme olmamış, firma bu konuda somut bir adım atmamıştır. Bu durum markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malda tüketici bedel iadesi dahil tüm seçimlik haklarını serbestçe kullanabilir. Ben de artık ürün değişimini kesinlikle kabul etmiyor, ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma derhal geri ödenmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın, 1 aylık cihazda ana kart değişimine mecbur bırakılan bir tüketiciyi daha fazla mağdur etmeyeceğini ümit ediyorum.

09.08.2025 tarihinde Monster Notebook’tan Tulpar t7 v26.2 17.3” model bilgisayar satın aldım. Cihazı yalnızca 1 ay kullanmama rağmen ciddi sorunlar çıktı. Şarj olmama ve oyun sırasında şarjın azalması şikayetiyle servise gönderdim.

Servis raporuna göre (23.09.2025) : • ana kart tamamen değiştirildi, • BIOS/EC güncellemesi yapıldı, • Thermal macun yenilendi, bakım ve temizlik yapıldı, • Batarya testleri yapıldı.

Bir bilgisayarın 1 ayda ana kart değişimi gerektirmesi, ürünün açıkça ayıplı mal olduğunun kanıtıdır. Bu durum markaya olan güvenimi tamamen yok etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda tüketici, bedel iadesi dahil tüm seçimlik haklarını serbestçe kullanabilir. Bu nedenle ürünü kesinlikle iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep etmekteyim.

Monster Notebook’un bu talebimi reddetmesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, ayrıca süreç boyunca oluşan maddi ve manevi zararımın tazmini için tüm yasal yollara başvuracağımı peşinen bildiririm. Müşteri hizmetleri ürün değiştireceğini bildirdi ancak geçen zamanda hiçbir gelişme olmadı başka bilgisayarım olmadığımı söylememe rağmen sadece oyalıyorlar. Başta değişimi kabul ettim ama artık o kadar bıktırdılar ki ücret iyi iadesi talep ediyorum bu firmadan bir hayır gelmez.