MoneyPay Uygulamasında Kimlik Doğrulama Ve Adres Hatası Nedeniyle Yemek Ücretini Kullanamıyorum

Beyza · 2025-08-13T15:51:40+03:00

Çalıştığım şirket yemek ücretimizi MoneyPay mobil uygulamasına aktarıyor ve hesabımızı "yükselt" seçeneğiyle kullanmamız gerekiyor. Ancak bu seçeneğe tıkladığımda, ilk adımda kimlik bilgilerimi girdiğim halde "adres bilgisi hatalı" uyarısı alıyorum ve sistem kabul etmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadan talep oluşturup ekran görüntüsü göndermemi istediler; ancak bu şekilde de sonuç alamadım. Her defasında farklı ve yetersiz cevaplar veriliyor: önce "sürümünüz güncel değil" dediler, oysa uygulamam son sürümdeydi. Sonra 4.2.1 sürümünü yüklememi istediler, ancak bu sürüm daha eski ve indirmem için bir link de göndermediler. Uygulamayı silip tekrar yükledim, yine aynı hata ile karşılaşıyorum. Kimlik bilgilerimi, isim, soy isim, doğum yeri ve seri numarasını defalarca doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor. Maille de destek almaya çalıştım ama sonuç alamadım. Bu sorun 7'sinden beri devam ediyor ve her denememde aynı hatayı alıyorum. Kullanıcı numaram: 7406251. Antalya'da yaşıyorum ve yemek paramı kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.

MoneyPay

Değerli Kullanıcımız, Aktarmış olduğunuz bildiriminize istinaden iletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi aradık ancak ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmek için tarafınıza yeniden arama yapacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi

Beyza

Merhaba, cuma günü aradınız toplantıda olduğum için açamadım. SMS geldi sizden SMS te; aradık ama tarafınıza ulaşamadık yeniden arayacağız yazıyordu. Bekledim hala arayan yok. Ben aradığınız numarayı aradım ve aradığınız numara kullanılmamaktadır diyor. Tarafınızdan yine mail geliyor yeniden deneyin yine aynı hatayı alırsanız bizimle talep formu ile iletişime geçin demişsiniz. Deniyorum binlerce kez denememin üzerine yine aynı hatayı alıyorum. Ben hayatımda bu kadar bir uygulamanın çözüm merkezinin çözümleyemeyişine denk geliyorum. İnanılır gibi değil. Neden varsınız o halde? Sanki bile isteye dalga geçiliyor gibi. Hala çözülemedi ve ay bitiyor farkında mısınız?!

MoneyPay

Değerli Kullanıcımız, Kayıtlı e-posta adresinize bildiriminize ait geri dönüşümüzü ilettik. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize 0850 297 55 55 numaralı Çağrı Merkezimiz üzerinden veya uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi

Beyza

Sizin mail ile cevaplamanızı zaten yukarıda belirttim fakat sizin çözüm odaklı olamamanızı ve çözememenizi hala anlayamıyorum. Ben hayatımda böyle saçma bir uygulama ve çözüme kavuşamayan bir çözüm merkezi görmedim. Belirtmiş olduğunuz çağrı merkezinizde zaten en başta ki yazdığım şikayette görüntüleyebilirsiniz sizlere ulaşılamamaktadır. Sadece uygulamanın biz ulaşın kısmından form ile sizlere form gönderilebiliyor. Çözüme kavuşturacak veya yardımcı olduğunuz hiçbir şey yoktur. Yeniden deneyin demekten başka bir şey bilmiyorsunuz. Her şey yazılı mevcut zaten. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yarın yapacağım. Tüm evraklarımı hazırladım. Artık onlarla iletişimsizliğiniz ile iletişime geçmeye çalışırsınız. Tabi yapabilirseniz. Bilginize.