İade Talebi: Ürünlerin Çin Menşei Bildirilmedi Ve İletişim Sağlanamıyor

26 Ocak Pazartesi günü Vadi İstanbul AVM’deki Network mağazasından kırık beyaz, yün karışımlı bir hırka satın aldım. Mağazada ürünü denerken bana small beden denetildi. Medium bedenin daha uygun olup olmayacağını sorduğumda, mağaza görevlileri özellikle small bedenin daha iyi durduğunu ve yıkamada kesinlikle suya çekme gibi bir problem yaşamayacağımı belirttiler.

Hırkayı yalnızca bir kez giydim ve sonrasında etiket talimatlarına tamamen uygun şekilde, 30 derecede, kısa ve günlük programda; kurutma kapalı, sıkma devri en düşük ayarda olacak şekilde yıkadım. Yıkama sonrası hırkanın ciddi şekilde suya çektiğini, formunun tamamen bozulduğunu ve adeta ağzının yüzünün kaydığını gördüm. Yaklaşık yarım saat ütüyle düzeltmeye çalışmama rağmen ürün eski haline dönmedi.

Bu durum üzerine 4 Şubat Çarşamba günü ürünü incelemeye gönderilmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Ancak hem mağazadaki yetkililerin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından, inceleme sürecinin objektif ve tüketici lehine değerlendirilmeyeceği yönünde olumsuz bir izlenim edindim. Ayrıca ürün incelemeye alınırken tarafıma herhangi bir teslim belgesi düzenlenmemesi de güvenimi daha da azalttı.

Satış sırasında “çekme yapmaz” denilerek yanlış yönlendirildiğimi ve ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için hırkanın yenisiyle, aynı ya da beden olarak bana uygun bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Monegla adlı butik üzerinden yaptığım alışverişte gönderilen ürünler, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ürünlerin kalitesi ve görünümü ilanlarda gösterilenle alakasız olduğu için iade etmek istediğimi belirttim, ancak bu süreçte markadan hiçbir şekilde sağlıklı bir geri dönüş alamadım.

Daha önce de bu durumla ilgili şikayet oluşturmuş ve iletişime geçme çabalarımın sonuçsuz kaldığını belirtmiştim. Güncel durumda markaya tekrar ulaşıp ürünleri iade etmek istediğimi, bu nedenle anlaşmalı bir kargo şirketi ve iade kodu talep ettiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir kargo bilgisi, iade kodu ya da çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, iletişim tamamen kesilmiş durumda.

Ürünlerin ilandaki görsellerle uyuşmaması ve iade sürecinin bu şekilde engellenmesi nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini ve iade kargo sürecinin bir an önce netleştirilmesini talep ediyorum.