Teslimat Gecikmesi Ve İade Talebine Yanıtsızlık

Monegla isimli firmadan 18 Nisan tarihinde #2408 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Buna rağmen ürün, belirtilen teslim süresine uyulmayarak ancak 10 Haziran’da tarafıma ulaştı. Teslimatın ciddi şekilde gecikmesi üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürün elime ulaştıktan sonra iade edebileceğim ve bu süreçte hiçbir sorun yaşamayacağım bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

Ürün ulaştıktan sonra iade talebimi iletmek için firmaya tekrar yazdım. Daha önce, ürün geciktiği dönemde 19 Mayıs tarihinde yazdığımda e-postalarıma düzenli olarak yanıt verilirken, bu kez pazartesi günü ve akabinde dün göndermiş olduğum e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Satış ve sipariş sürecinde iletişim kurulabilirken, iade talebimi ilettikten sonra tamamen yanıtsız bırakılmam, tüketici olarak mağdur olmama neden oldu.

Firmanın hem teslimat sürecinde yaşattığı gecikme hem de yazılı olarak tarafıma iletilen iade hakkımı kullanmamı fiilen engelleyecek şekilde iletişimi kesmesi kabul edilebilir değildir. Kredi kartı ile ödediğim 3.990 TL tutarındaki bu sipariş için, tüketici haklarım kapsamında ürün iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, gerekli mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.