to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Yanıltıcı Ve Ödeme İadesi Talebi
19.04.2026 tarihinde Mondy Shop adlı web sitesinden 19070 numaralı siparişim ile “Solante Acnes SPF 50 150 ml Yağsız Güneş Kremi” satın aldım. Sipariş tutarı olan 1.060 TL’yi aynı gün havale/EFT yoluyla O*** Y**** adına kayıtlı hesaba gönderdim; ödeme dekontum ve sipariş detaylarım elimde mevcuttur.
Aradan tam bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Web sitesinde sipariş durumum günlerdir “Kargoya Verildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası veya SMS iletilmedi. Bunun üzerine PTT Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bilgi almak istedim ve adıma verilmiş herhangi bir kargo kaydı bulunmadığını öğrendim. Yani sistemde görünen “Kargoya Verildi” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.
Siparişi vermeden önce WhatsApp üzerinden sorduğum tüm sorulara anında dönüş yapan destek ekibi, ödemeyi yaptıktan ve sorunlar ortaya çıktıktan sonra mesajlarıma hiçbir şekilde cevap vermemeye başladı. Tam bir aydır ne ürünüm gönderiliyor ne de muhatap bulabiliyorum. Ürün elime ulaşmadığı için oluşturduğum iade talebine de herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şu anda ortada tarafıma gönderilmiş bir ürün yoktur. Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve 1.060 TL’lik ödememin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi ve ücret iadesinin yapılmaması durumunda, elimdeki dekont, sipariş ekranı ve cevapsız bırakılan WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının da yaşamaması için sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Sayın Müşterimiz, Mondy Shop Müşteri Çözüm Ekibi olarak iade gönderiminizin depomuza ulaştığını bildirmek isteriz. Ürün tarafımıza teslim edilmiş olup, iade prosedürü kapsamında kontrol süreci başlatılmıştır. Yapılacak inceleme sonrasında, iade koşullarına uygun bulunması halinde ödeme iade işlemi satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilecektir. İade tutarının hesabınıza yansıması bankacılık süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. KVKK kapsamında işlem bilgileri yalnızca kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden paylaşılmaktadır. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndermenizi rica ederiz.
