to read complaints and reviews, or file yours.Mondo Touristic Şikayeti
Turla iletişime geçip 26 Aralık Antalya çıkışlı turda yer olduğu bilgisini alıp sistemden rezervasyonu yaptırdık. Ertesi sabah ödemeyi yapabileceğimiz söylediler. Sabah kendilerine ben ulaşıp ödeme linki istedim. Attıkları linkten ödemeyi yapamadık, sistemsel sorun var dediler. Düzelince size link atacağız dediler. Akşam üstü linki yollar yollamaz ödemeyi yapacaktım ki, son bir soru sordum. O sırada bana bu tür doldu dendi. Link atmaları ile soru sormam arası 2 dakika.
Sabah onların sisteminden kaynaklanan sorun yüzünden yapamadığımız ödeme sonrası peşin veren birilerine kalan yeri satmışlar. Ve bu bilgiyi söylemeden dolan tur içi bana ödeme linki atıyorlar. Ben dönüp bir soru sormasam ödeme yapacağım ve geri iade için 40 takla attıracaklar. Zaten dolan yer için bana niye ödeme linki attınız diyorum gereksiz cevaplar veriliyor.
En son da çok kişi ile konuşuyoruz konuşmalar karışabilir cevabı aldım. Çok profesyonel, çok ciddi bir işletme gerçekten. Tüm yazışmalar saatleri ile duruyor. Eğer itiraz ederlerse hepsini buraya koyabilirim. Allah'tan kıyısından döndük, bu kişilerin yapacağı tur ne kadar düzgün olurdu Allah bilir.
Bana geri dönüş yapılıp açıklama yapıldı ve özür dilendi.
Merhaba Sevi hanım, öncelikle yaşamış olduğunuz iletişim eksikliği kaynaklı deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kasım ayındaki yoğunluktan dolayı WhatsApp uygulaması üzerindeki yoğunluğa bağlı olarak, ilk bilgi talebiniz 19/11/2024 tarihinde gerçekleşmiş, sizlere verilen bilgiden 1 hafta sonra rezervasyon yapılarak kayıt talebiniz resmiyete geçilmiş, o tarihte Antalya'dan misafir kabulümüz sonlanmış olmasından dolayı, sizlerin İstanbul'dan katılmak isteyen misafirimiz ile karıştırıldığından ödeme sürecine geçilmiş, 26/11/2024 tarihinde banka kaynaklı olarak ödemede hata verilmiş, bu süreçte ofis personeli tarafından Antalya'dan katılmak istediğiniz anlaşılmış ve Antalya'dan direk uçuş olmadığını, İstanbul'dan aktarmalı olarak katılabileceğiniz söylenmiş. Tamamen iletişim eksikliği kaynaklı olarak bu olumsuz süreçte yaşamış olduğunuz konu için tarafımızdan aranmış ve gerekli özür dilenmiştir. Antalya'da her zaman kalite, Konfor ve memnuniyet önceliğimiz olmuştur.