to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Ve Servis Müdahalesiyle Ürün Kullanılamaz Hale Geldi
Mondi’den Burdur Merkez mağazasından aldığımız baza ve başlık ürünümüz 14 Mart’ta teslim edildi ancak başlığın bazaya montajı, başlıkta hatalı montaj yeri açıldığı için yapılamadı. Bugün gelen yetkili servis, sorunu çözmek yerine başlığın farklı yerlerini delerek ürünü adeta delik deşik hale getirdi ve buna rağmen montaj yine yapılamadı.
Ürün hem kullanılamaz durumda hem de defolu hale getirildi. Servis sorumluluğu mağazaya, mağaza ise servise atıyor; taraflar birbirine yönlendirerek bizim yaşadığımız mağduriyeti görmezden geliyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de sıfır diye aldığımız ürünün bu hale getirilmesine rağmen ortada net bir çözüm yok.
Gıb2026000000005 numaralı alışverişimize istinaden, bu hatalı ve zarar görmüş ürün için kesinlikle tamir veya ara çözüm istemiyoruz. Ürünün komple, sıfır ve sorunsuz bir baza+başlık takımı ile değiştirilmesini ya da ürünün iade alınarak ücretimizin eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Çözüme ulaşan bir durumumuz olmadı henüz kurumsal bir firma diye güvenerek alışveriş yaptık kocaman bir pişmanlığa dönüştü telafi edilen hiçbir şey yok
Burdur Merkez Mondi mağazasından aldığım baza ve başlık ürünleri 14 Mart'ta teslim edildi. Başlığın montajı hatalı yer açıldığı için yapılamadı. Yetkili servis, başlığı farklı yerlerinden delerek ürünü delik deşik hale getirdi ve yine montaj yapılmadı. Ürün kullanılamaz ve defolu. Servis sorumluluğu mağazaya, mağaza ise servise yönlendiriyor. Başlık için sadece sipariş verildiği söyleniyor, baza ve sunta aksamı da delik deşik ama değiştirme teklif etmiyorlar. Değişim talebim göz ardı ediliyor ve durumum berbat.
Burdur Merkez Mondi Home bayisinden 03.02.2026 tarihinde Mondi Home Star baza ve Bohemy başlık 180X200 ürününü sipariş ettim. Ürün 14 Mart’ta montaja geldi ancak üretim hatalarından dolayı baza ve başlık montajlanamadı. 16 Mart’ta fatura kesildi, 17 Mart’ta gelen servis ise ürünü montajlayabilmek için her yerinden delik açarak baza ve başlığı adeta delik deşik etti, buna rağmen montajı yine yapamadı ve ürünün bölge servisine gitmesi gerektiğini söyledi. Şu an baza ve başlık evimde montajlanmamış, delik deşik ve kullanılamaz halde duruyor. Ne tamir ediliyor, ne yenisi ile değişim yapılıyor, ne de ücret iadesi sağlanıyor. Bayi suçu servise, servis ise bayiye atıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bayi ile yaklaşık 5 kez, servis ile 3 kez, müşteri hizmetleri ile 2 kez görüştüm. Tüm bu görüşmelere rağmen sorun çözülmedi. Buna karşın Mondi Home tarafından dalga geçer gibi, sorunla ilgili hiçbir ilerleme olmamasına ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasına rağmen “sorununuz çözülmüştür” şeklinde mesajlar gönderiliyor. Kurumsal sandığımız Mondi Home’un bu süreçteki tutumu bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Üretim ve montaj hatalı hale getirilen Mondi Home Star baza ve Bohemy başlık 180X200 ürünümün, sipariş numarası 0008480588 ile kayıtlı alışverişim kapsamında, acilen yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Telefonumuz 7/24 açıktır tarafımıza bir iletişim söz konusu değildir ulaşılamama ihtimali söz konusu dahi olamaz. Pişmanlığın kurumsallaşmış halisiniz Mondi
