Mondi Home’da Sürekli Ertelenen Teslimatlar Ve İptal Talebinin Reddi

25.04.2026 tarihinde Ankara Siteler'de bulunan Hnil Mobilya (Mondi Home bayisi) mağazasından mobilya satın aldım. Satış sırasında sözleşmede yer alan teslim tarihinin matbu olduğu, bağlayıcılığı bulunmadığı, ürünlerin yaklaşık 25 gün içerisinde hazır olacağı ve haber vermem halinde 3-4 gün içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi.
Ancak belirtilen sürenin dolmasının ardından mağazayı aradığımda ürünlerin en geç iki hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. İki hafta sonra yeniden aradığımda ise tekrar iki hafta beklemem gerektiği ifade edildi. Bu şekilde sürekli farklı tarihler verilerek oyalanmama rağmen ürünler tarafıma teslim edilmedi ve süreç hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bunun üzerine Hnil Mobilya ve Mondi Home'a e-posta yoluyla ihtar gönderdim. Ayrıca siparişimin iptal edilmesini talep ettim; ancak herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin iptal talebimin kabul edilmediği tarafıma telefonla bildirildi.
05.06.2026 tarihinde Mondi Home müşteri hizmetleri ile yaptığım ve Mondi Home tarafından kayıt altına alınan görüşmede ürünlerin 08.06.2026 tarihini takip eden hafta içerisinde teslim edileceği belirtildi. Ancak 08.06.2026 tarihinde yeniden bilgi almak amacıyla aradığımda bu kez birçok ürünün hazır olmadığı ve teslimatın 02.07.2026 tarihine ertelendiği söylendi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Ticaret Bakanlığı'na, CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurular yapılmış olup süreç yasal yollarla takip edilmektedir. Buna rağmen öncelikli beklentim, sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesi ve satın almış olduğum ürünlerin tarafıma eksiksiz, ayıpsız ve kusursuz olarak teslim edilmesidir.