Mondi Home Yatağım Kısa Sürede Çöktü, Yanıltıcı Bilgi Ve Servis Ücreti Talebi

2026 yılının ikinci ayında Kahramanmaraş Tekerek Mondi Home mağazasından bel rahatsızlığım nedeniyle en sert yatak olsun diyerek özellikle talepte bulunup yaklaşık 20.000 TL bedelle bir yatak satın aldım. Eski 20 senelik yatağım bu kadar sürede çökmüşken, bu yeni aldığım yatağın sadece beşinci ayında orta kısmı belirgin şekilde çöktü ve yatak formunu tamamen kaybetti. Bel problemim olduğu için daha iyi bir Konfor beklerken, bu çökme nedeniyle ağrılarım arttı.

Satın alırken bana bu yatağın en sert yatak olduğu söylenmişti. Yatakta sorun yaşayınca tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez aynı yatak için orta sertlikte denilerek, satan personelin bilmediği gibi bir gerekçe öne sürüldü. Hem satış esnasındaki yanlış bilgilendirme hem de kısa sürede yaşanan bu çökme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü alalı yedi ay olmasına rağmen hala faturam bile tarafıma ulaşmadı.

Sorunu iletmem üzerine tarafıma servis için SMS gönderildi ve servis hizmeti için 1.400 TL ücret talep edildi. Kullandığım yatakta bu kadar kısa sürede oluşan çökme açıkça ortadayken, keyfi bir talep değil, bariz bir kalite ve kullanım sorunu varken benden servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyet yaşayan müşteri olarak destek görmem gerekirken, bir de ekstra ücret ödemem bekleniyor.

Yatağın orta kısmındaki çökme problemi için benden servis ücreti alınmadan, garanti kapsamında yatağımın incelenmesini ve bu ayıplı ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem servis ücretinin iptal edilmesini hem de yaşadığım bu mağduriyetin Mondi Home tarafından en kısa sürede çözülmesini istiyorum.