Mondi Dolce Koltukta Erken Renk Solması Ve Deformasyon, Şirketin İlgisiz Yaklaşımı

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Küçükçekmece’deki Mondi mağazasından Mondi Dolce koltuk takımı satın aldım. Markanın en yüksek fiyatlı ürünlerinden biri olduğu, kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşündüğüm için özellikle bu takımı tercih ettim. Ancak koltuğu kullanmaya başladıktan sonra daha 2–3. Ayda kumaşta önce hafif başlayan, ardından bölgesel olarak yayılıp çok belirgin hale gelen renk solmaları ve deformeler oluştu. Takımı halinde almamıza rağmen sadece tek bir koltukta bu sorunun yaşanması da kullanım hatası iddialarını mantıksız kılmaktadır.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Mondi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, gelen görevli gerekli fotoğrafları çekip kayıt oluşturdu ve gitti. Yaklaşık bir ay sonra sonucu öğrenmek için biz aradığımızda talebimizin olumsuz sonuçlandığını söylediler, marka hiçbir şekilde bize geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Başvurumuzdan yaklaşık 1–2 ay sonra heyet adına gelen görevli, ilk 3 ay içinde şikayette bulunsaydık olumlu sonuçlanabileceğini söyleyip bu sorunların ilk aylarda yaşandığını ispatlayacak bir delilimiz olup olmadığını sordu. Biz de sadece ilk yıla yakın bir dönemde çekilmiş fotoğraflarımız olduğunu, daha önce böyle bir problemle karşılaşacağımızı öngörmediğimiz için öncesinde fotoğraf çekmediğimizi belirttik ve elimizdeki görüntüleri ilettik.
Gelen görevli ise koltukta zamanla böyle yıpranmaların doğal karşılanması gerektiğini söyleyerek yaşadığımız bariz mağduriyeti sıradanlaştırmaya çalıştı. Elbette bir koltuk yıllar içinde yıpranabilir; ancak birkaç ay içinde bu denli belirgin deformelerin oluşması kabul edilebilir değil. Mondi, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ne ücret iadesine ne de değişim ya da tadilata yanaşmamaktadır. Üstelik süreç boyunca bize karşı kayıtsız kalmış, hiçbir bilgilendirme veya çözüm odaklı yaklaşım sergilememiştir.
İncelemelerim ve araştırmalarımın sonucunda şu kanıya vardım problemi yasayan tek insan bizler değiliz baktığınızda sizde bu model ve markaya ait birden fazla aynı şikayetleri görüntüleyebilirsiniz hala kullanıcı hatası olduğunu iddia etmeye devam etmeleri Trajikomik.
Kısacası fazlasını değil, yalnızca tüketici olarak hakkım olanı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün arkasında durmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.