Masa Kabarması Ve Sandalye Yay Sorunu Ücretsiz Garanti Kapsamında İnceleme Talebi

Mondi Tuzla Aydıntepe tren istasyonu üst geçit bitimindeki şubesinden mart sonunda düğün alışverişi kapsamında masa, sandalye ve koltuk minderi aldık. Ürünler için 22.03.2026 tarihinde sözleşme yapıldı, teslim tarihi olarak 25.04.2026 denmesine rağmen ürünler bu tarihte yetişmedi ve mayıs ayının ilk haftasında teslim edildi. Ürünleri mayıs ortası gibi kullanmaya başladık.

Kısa bir süre içinde masanın üzerinde kabarmalar oluştu, sandalyede yay çıkması oldu ve koltuk minderinde yırtılma meydana geldi. Koltuk minderi daha önce de kusurlu geldiği için değiştirilmişti, şu anki yırtığın da tamir edilen yerden açıldığını görüyorum. Masadaki kabarmanın sebebi olarak müşteri temsilcisi, masanın ıslak kalmasını ve kullanım hatasını gerekçe gösterdi. Ancak masayı sadece nemli bezle siliyor ve ardından kurulayarak kullanıyoruz; günlük kullanımda bir yemek masasının bu kadar kısa sürede kabarması ve bu hale gelmesi bana ürünün kalitesiz olduğunu gösteriyor.

Sorunları fark ettiğimiz anda şubedeki personele bildirdik, az önce de müşteri temsilcisiyle masa için görüntülü görüşme yapıldı. Görüşmede, masanın üzerindeki kabarmanın üretim hatası olmadığı, kullanım hatası olduğu ve istersek sadece ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Kısa bir süre önce yüksek bedel ödeyerek aldığım bir yemek masası için bu kadar çabuk sorun yaşamam ve buna rağmen benden tekrar ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Masanın temizliğinin nasıl yapılması gerektiği, normal kullanımda üzerinize bir şey dökülüp kısa süre beklediğinde bile bu hale gelmesinin nasıl “kullanıcı hatası” sayıldığı konusunda sorduğum sorulara da net bir cevap alamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını kullanıcı hatası değil, kalite ve üretim problemi olarak görüyorum.

Mondi’den masadaki kabarma, sandalyedeki yay problemi ve minder yırtığı için ürünlerin garanti kapsamında incelenmesini, kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, kusurlu parçaların ücretsiz onarım ya da değişiminin yapılmasını ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde dönüş sağlanmasını talep ediyorum.