Mondi Home Düzce'de Geciken Teslimat Ve Eksik Hatalı Ürünler Nedeniyle Mağduriyet

20.02.2026 tarihinde ailemle birlikte ev eşyalarımızı yenilemek için Mondi Home Düzce şubesinden toplu bir alışveriş yaptık. 2 adet 3’lü koltuk, 1 adet berjer, 1 adet konsol, 1 adet açılır masa, 6 adet sandalye, 2 adet ayna, 1 adet 6 kapılı dolap, 1 adet çift kişilik baza, 1 adet baza başlığı, 8 adet kırlent ve 1 adet zigon sehpa aldık. Ödememizi de 20.01.2026 tarihinde firmanın anlaşmalı bankası üzerinden finansman ile yaklaşık 175.000 TL olarak gerçekleştirdik. Satış sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde Düzce Merkez Cedidiye Mahallesi Can Apartmanı’ndaki adresimize teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak ürünler 45 gün içinde teslim edilmedi ve 45. Gün ile 53. Gün arasındaki aramalarımızda sürekli olarak “ürün imalatta”, “fabrikadan çıkmadı”, “bayram yoğunluğu” gibi gerekçelerle oyalandık. Ürünler ancak 14.04.2026 tarihinde, yani siparişten 53 gün sonra elimize ulaştı. Buna rağmen teslimat günü eşyalarımızın çoğu eksik geldi. Aldığımız açılır masa yerine sabit bir masa gönderilmişti, biz fiyat farkını ödeyerek bu masanın kurulmasını teklif etmemize rağmen, masanın başkasına ait olduğu söylenerek kurulum yapılmadı. 6 adet sandalyemiz hiç gelmedi ve bu eksiklikle ilgili bize önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Gelen baza başlığının sağ üst köşesinde de bariz bir kesik vardı.

Tüm bu sorunlar üzerine şubeyi telefonla arayarak yanlış gelen masa ve eksik sandalyelerle ilgili durumu ilettim ve baza başlığının değiştirilmesini talep ettim. 21 Nisan Salı günü aranarak 22 Nisan Çarşamba günü eksik masa ve sandalyelerin teslim edileceği söylendi, baza başlığı ile ilgili ise “onunla başka bir arkadaş ilgileniyor” denilerek net bir bilgi verilmedi. 22 Nisan Çarşamba günü hiçbir teslimat yapılmadı. Sonraki gün aradığımda teslimatın bir sonraki haftaya kaldığı söylendi. 28 Nisan Salı günü tekrar aranarak 29 Nisan Çarşamba günü ürünlerin teslim edileceği iletildi, baza başlığı konusunda yine aynı şekilde “başka arkadaş ilgileniyor” cevabı dışında somut bir adım atılmadı.

Sonuç olarak 29.04.2026 tarihinde tarafıma sadece 1 masa ve 2 sandalye teslim edildi. Eksik ürünlerimizin (diğer sandalyeler vb.) ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgi verilmedi. Ayrıca gelen sandalyeler de bizim tercih ettiğimiz şekilde değildi; altın sarısı beklediğimiz sandalye ayakları masa ve konsolla uyumlu olarak farklı renkte gönderilmiş, bu değişiklik önceden bize hiç bildirilmemişti. Üstelik gelen masa da arızalı durumda teslim edildi.

Uzun süredir hem teslimat gecikmesi hem eksik ve yanlış ürünler hem de sürekli ertelenen sözler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eksik ve hatalı gelen tüm ürünlerimin, özellikle masa, sandalyeler ve hasarlı baza başlığının, sözleşmede anlaşılan özelliklerde ve sorunsuz şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve aksaklıklar için tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.