Defolu Yemek Masası Montajı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Gaziantep Şehitkamil Kayaönü Mondi Home Çınar Çeyiz mağazasından aldığım çeyiz paketindeki Perissa model yemek masam 3 Haziran’da teslim edildi ve aynı gün masanın sol üst tablasının defolu olduğunu fark ettim. Teslimat esnasında bu durumu hemen ilettim ve defolu parça için değişim talep edildi, ancak 5 Haziran’dan bu yana süren bekleyişe rağmen montaj yapılmadı.

Mağazaya defalarca gidip durumu sorduğumda önce “ürün gelmedi” denildi, daha sonra parçanın aslında geldiğini ama serviste bekletildiğini öğrendim. Buna rağmen montaj için hiçbir randevu oluşturulmadı ve masam hâlâ teslim edilmedi. Haftalarca “bu hafta içinde gelir” denilerek oyalandım, hiçbir zaman net bir gün verilmedi. Hatta daha önce “ürün araçta” denildi, fakat getirmek için ne beni ne de eşimi arayan olmadı.

Mondi müşteri hizmetlerini de aradığımda “sizi arayıp döneceğiz” denildi, ancak kimse geri dönüş yapmadı, süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir ilgi gösterilmedi. Numaram sistemde olmasına rağmen çoğunlukla beni aramak yerine eşimi aramaları, buna rağmen “sizi aradık, ulaştık” şeklinde bir onay almaya çalışmaları da iletişim açısından ayrı bir sorun oluşturdu.

Şu an itibarıyla yaklaşık 45 gündür yemek masasını kullanamıyorum. Parça hazır ve serviste bekliyor olmasına rağmen montajın yapılmaması nedeniyle ürünü defolu şekilde, yani kullanılamaz halde bekletmek zorunda kalıyorum. Parça değişiminin acilen yapılarak yemek masamın sorunsuz biçimde kullanıma hazır hale getirilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve ciddi zaman kaybının dikkate alınmasını ve artık oyalama olmadan net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.