Kırşehir Mondi Mobilya'dan Geciken Teslimat Ve Kötü Personel Üslubu

12.06.2026 tarihinde Kırşehir Mondi Mobilya mağazasından Alessa krem kare orta sehpa takımı (iki parça puf ve iki parça camdan oluşan takım) satın alarak ödemesini peşin yaptık. Bize ürünün 25–45 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 36 gün geçmesine rağmen ne net bir teslimat tarihi alabildik ne de sürecimiz sağlıklı bir şekilde takip edildi.

16.07.2026 tarihinde Kırşehir Mondi mağazasını arayarak siparişimizin durumunu sorduğumuzda, telefondaki erkek görevli hoş olmayan bir üslupla teslimat süresinin 60 güne kadar uzayabileceğini, siparişin ne durumda olduğunu bilemeyeceğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bir süre sonra, satış anında gayet ilgili ve güler yüzlü davranan bayan personel bu kez öfkeli ve sorgular bir üslupla bizi aramışsınız diyerek adeta hesap sorar tarzda konuştu, bizim için acil notu paylaştığını ama teslimatın yine de uzayabileceğini belirtti. Kendisine sipariş vereli 36 gün olduğunu, acil notunun fiilen bir işe yaramadığını, fabrikayı arayarak siparişin gerçek durumunu öğrenip bize net bilgi vermelerini rica ettik.

Ardından Mondi müşteri hizmetlerini arayıp yaşananları tüm detaylarıyla anlattık ve geri dönüş yapılmasını bekledik. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca 17.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Bu kez de bize siz aramasanız zaten size dönüş yapılacaktı şeklinde alaycı bir cevap verildi ve ay sonuna doğru olabilir gibi muallak, belirsiz bir tarih söylendi. Bu yaklaşımın doğru olmadığını belirttiğimizde ise istediğiniz yere şikayet yazabilirsiniz denecek kadar rahat ve umursamaz bir tavırla karşılaştık.

Hem Kırşehir Mondi mağazasından hem de Mondi müşteri hizmetlerinden şu ana kadar net bir bilgilendirme alamadık, tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı ve 36 gün önce ücretini ödediğimiz mobilyamızın akıbetini hâlâ bilemiyoruz. Yaşanan bu gecikme, belirsizlik ve üslup sorunu nedeniyle kendimizi açıkça mağdur edilmiş hissediyoruz.

Mondi’den, öncelikle sehpa takımımız için net ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini, sürecin şeffaf biçimde tarafımıza bildirilmesini ve Kırşehir Mondi mağazası ile müşteri hizmetlerindeki personelin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Eğer makul bir sürede net teslimat sağlanamayacaksa, almadığımız ürün için siparişimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz bedelin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.