İki Ayda Sürekli Çöken Ve Yırtılan Koltuk Takımına Hızlı Değişim Talebi

Mondihome İstanbul Beylikdüzü şubesinden 17 Haziran’da yaklaşık 100 bin tl ödeyerek koltuk takımı satın aldım. Ürün daha iki ay dolmadan koltuk süngerlerinde ciddi şekilde çökme yaptı, ayrıca takım geldiğinden beri sürekli bir yerlerinde kesik, sökük ve yırtıklarla karşılaşıyorum. Ürün üç kez kesik ve sökük çıktığı için servis takamadan geri aldı, sorunlar bir türlü giderilemedi. İki aylık bir koltuk takımının bu şekilde çökme yapmasını ve defalarca sorunlu gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte defalarca servislerle ve fabrikayla görüştüm. Fabrika kayıtlarımızı “acil” koduyla öne alacaklarını söyledi ancak yaklaşık iki haftadır sürekli aramamıza rağmen ne arayan var ne de geri dönen. Servisleri aradığımızda da eksper göndereceklerini söyleyip oyalıyorlar, ancak ne gelen var ne giden, kimse gelmiyor, aramıyor ve süreç ilerlemiyor. Satış yaptıkları bayii ile iletişime geçtiğimizde de yalnızca fabrika kaydı açabileceklerini ve eksper gönderebileceklerini söylediler fakat şimdiye kadar somut bir adım atılmadı. Yaklaşık iki aydır aramadığım yer, uğraşmadığım servis kalmadı, satıcı ise ürünü satıp sonrasında hiçbir şekilde ilgilenmiyor.

Ben bu koltuk takımını ev aldığım için eski koltuklarımı atmak zorunda kaldım ve şu an evde oturulacak başka bir koltuk takımı yok. Sürekli servislerle muhatap olmak ve sonuç alamamak istemiyorum. Ayıplı olan bu koltuk takımını kesinlikle kabul etmiyorum, aynı model ve markada sıfır ve sorunsuz yeni bir koltuk takımının tarafıma gönderilmesini, mevcut koltuklar evden alınana kadar da yeni takımın gecikmeden teslim edilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Beyaz Masa ve CİMER dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.