Defolu Koltuk Tesliminde Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

Mondihome Esenyurt şubesinden 21.12.2025 tarihinde “Dolce” koltuk takımı satın aldık. Ödemesini 105.000 TL peşinat ve kalanını da havale ile elden ödemeler şeklinde yaptık, çok az bir bakiye bıraktık ve onu da yeni, sorunsuz koltukları almadan ödemeyeceğimizi belirttik.

Koltuklar bize Ramazan Bayramı’na yaklaşık bir hafta kala teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk takımının altında demirin çıkmış ve ürünün defolu olduğunu fark ettik. Hemen mağaza ile iletişime geçtik, bize “Bir haftaya gelir, değiştiririz” denildi. Ancak her hafta aramamıza rağmen sürekli “iki güne geliyoruz, üç güne kesin geliyoruz” gibi sözlerle oyalandık ve defalarca ertelendi.

Son olarak Kurban Bayramı’nın 9 günlük tatilinden bir iki gün önce arandık ve “Koltukları alacağız ama 3–4 gün koltuksuz kalacaksınız, bayram tatili bittiği ilk gün yani 1 Haziran’da yeni koltuğunuz hemen size gelir” denildi. Bu söze güvenmemize rağmen bugün, 2 Haziran’da aradığımızda bu kez “Biz öyle demedik, bayram yeni bitti, fabrika açık değil, biz alsak da koltuk en erken 15 gün sonra gelir, onaydan geçmesi lazım” gibi bahanelerle hem sözlerinden döndüler hem de tartışma çıkarır bir üslup kullandılar.

Aylar önce alınan koltuğun hâlâ defolu şekilde evimizde durması, her seferinde farklı bir gün verilerek oyalanmamız ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur durumdayız. Ürünün ücretini neredeyse tamamen ödemiş olmamıza rağmen bu kadar uzun süre ayıplı ürünle bırakılmayı kabul etmiyoruz.

Mondihome’un, Esenyurt şubesinin de gerekli bilgilendirmeyi yaparak, defolu gelen Dolce koltuk takımını acilen ve hiçbir ek ücret talep etmeksizin yenisiyle değiştirmesini, sürecin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bundan sonraki süreçte de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. İletişim için kendilerine verilen 0212 423 75 62 numaralı hatta da ulaşılabilmektedir.