to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Reddi Ve Kapora İadesi Talebi
18.04.2026 tarihinde Mondi Mobilya’nın Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi Altındağ şubesinde, müşteri temsilcisi S**** T**** aracılığıyla koltuk takımı, yemek masası, 6 sandalye, konsol ve yatak odası takımı satın almak amacıyla sözleşme imzaladım ve 10.000 TL kapora ödedim. Ürünler tamamen standart olup, tarafıma özel üretim değildir.
Sözleşmenin imzalanmasından sadece 1 gün sonra, herhangi bir üretim veya teslim süreci başlamadan firmaya telefonla ulaşıp ürünleri satın almaktan vazgeçtiğimi, siparişi iptal etmek istediğimi ve kaporamın iadesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen mağaza, sözleşmede yer alan “cayma hakkı yoktur” maddesini gerekçe göstererek talebimi reddetti ve eşyaların hazır olduğunu, almak zorunda olduğumu belirtti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan ve iyi niyet kuralına aykırı sözleşme şartlarının haksız şart niteliğinde olduğu açıktır. Sözleşmede yer alan “cayma hakkı yoktur” ibaresinin de bu kapsamda değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Siparişten çok kısa süre sonra, hiçbir üretim veya teslim süreci başlamadan cayma talebinde bulunmuş olmama rağmen mağdur edilmekteyim.
Böylesine kurumsal bir firmanın, “cayma hakkınız yok, eşyaları almak zorundasınız” şeklinde bir yaklaşımla işi yokuşa sürmesini ve çözüm üretmemesini kendilerine yakıştıramadım. Ödemiş olduğum 10.000 TL kaporanın tarafıma iadesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Nisan tarihinde Mondi Önder Altındağ şubesinden koltuk takımı, yemek odası takımı, konsol ve yatak odası için alışveriş yaptım. Başta taksitli ödeme üzerinden anlaştığımız halde, sonradan sözleşmeye ödemeyi peşin olarak girdiklerini öğrendim. Sipariş numaram 8754714’tür. Müşteri temsilcisi s*** T***, sözleşmeye peşin yazıldığı için hiçbir şekilde cayma hakkımın olmadığını, bu ürünleri almak zorunda olduğumu, “istersen kamyon kamyon adam yığ yine de bir şey değişmeyecek” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslupla ifade etti. Müşteriyi bu şekilde baskı altında bırakmaları, çözüm aramak yerine rest çekmeleri ve Mondi gibi kurumsal bir markada çalışan birinin bu tarz mahalle ağzıyla konuşması beni gerçekten çok şaşırttı ve üzdü. Daha sonra genel müdürlükten aranarak konu hakkında görüştük, ilgilenen kişiye teşekkür ediyorum. Ancak genel müdürlüğün mağazayı arayıp ricada bulunmasına rağmen, Önder Altındağ şubesi hiçbir şekilde geri adım atmıyor. Mağazayla yüz yüze görüşmemizde de “almak zorundasın, ne yaparsan yap, yüz yüze de gelsek değişiklik olmaz” şeklinde aynı tavrı sürdürdüler. Ürünler henüz tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte yaşadığım tutum, yanlış sözleşme bilgisi ve baskı nedeniyle bu eşyalardan tamamen vazgeçmek istiyorum. Genel müdürlüğün, özellikle Önder Altındağ şubesi ve ilgili çalışan hakkında gerekli incelemeyi yaparak sözleşmenin iptal edilmesini ve bu ürünleri almak zorunda bırakılmamam için acilen yardımcı olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz;
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ulaşarak ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
