45 Gün Gecikmeli Teslimat Ve Yanlış Model Sandalyeler Nedeniyle Tam İade Talebi

Mondi Gaziantep Çınar Çeyiz mağazasından yaklaşık 18–20 Şubat 2026 tarihinde yemek masası ve sandalye takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 45.000 TL olarak 9 taksit halinde gerçekleştirdim. Satın alma sonrasında yaptığımız değişiklikler nedeniyle 45 günlük teslim süresi verilmesine rağmen, 35. Günden itibaren mağaza “sistem yok”, “çalışanlar ayrıldı” gibi bahanelerle oyalayıcı cevaplar verdi.

01.04.2026 tarihinde teslimat günü adresim yanlış girildiği için işe gidemeyip evde beklemek zorunda kaldım, ürünler ertesi güne sarktı. Teslimat sonunda ise asıl sorun ortaya çıktı; üzerinde anlaştığımız model sandalyeler yerine klasik bir model gönderildi. Mağaza, kendi yaptıkları hatayı fişe yanlış kayıt düştükleri için “fişte bu yazıyor” diyerek savunmaya çalıştı ve sözlü olarak anlaştığımız değişikliklerin fişe yansıtılmamasını bahane ederek sorumluluk almaktan kaçındı.

Bu süreçte mağazayı telefonla aradım ve şirket hattı üzerinden WhatsApp yazışmaları yaptım. Yasal haklarımı kullanacağımı, ürünü kabul etmediğimi ve açıkça iade talep ettiğimi defalarca belirttim. Buna rağmen sürekli benden fişi isteyip karşılaştıracaklarını söylediler, ancak hiçbir şekilde çözüm üretmediler ve yardımcı olmadılar.

Sözlü olarak yapılan değişikliklerin fişe eksik yansıtılması tamamen satıcının kusurudur ve bu durum, benim açımdan ayıplı mal teslimi anlamına gelmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün tamamen iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Mondi markasının, Gaziantep Çınar Çeyiz bayisinin bu tutumunu dikkate alarak gerekli denetimleri yapmasını ve başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur olmaması için önlem almasını istiyorum.