to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım Mondial Motorum Sürekli Arıza Yapıyor Servis İse Çözüm Sunmuyor
Mondial Turismo 50’lik motorumu yaklaşık 1,5–2 ay önce Ankara Etimesgut Elmacıoğlu şubesinden sıfır olarak satın aldım. Motoru aldıktan sonra daha 1 ay dolmadan aküsü bitti ve motor marş almamaya başladı.
Bayi ile görüştüğümde motoru getirmemi, garantiye göndereceklerini söylediler. Çalışmayan motoru nasıl getireceğimi sorduğumda ise “Ben bir şey yapamam” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Buna rağmen kendi imkanlarımla motoru servise götürdüm ve yaklaşık 2,5 hafta “garantiye gönderdik, akü bekliyoruz” denilerek motor serviste bekletildi.
Sonrasında motoru teslim aldım, ancak sadece 2 gün geçmeden yine aynı sorun tekrar etti, motor marş almamaya ve elektrik almamaya başladı. Akü değişimi yapıldığı söylenmesine rağmen motorun kronik bir arızası olduğu çok açık. Tekrar bayiyle, yani Elmacıoğlu ile iletişime geçtiğimde ise bu kez mesajlarım sadece görülüyor ama kesinlikle geri dönüş yapılmıyor, resmen muhatap bulamıyorum.
Sıfır aldığım motorun kısa sürede defalarca arıza yapmasından ve servisin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur durumdayım. Motorumun garanti kapsamında, soruna gerçekten neden olan arızası tespit edilerek, kalıcı olacak şekilde onarılmasını ve bir daha aynı problemi yaşamayacağım şekilde gerekli tüm kontrollerin yapılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Beyza Hanım, Motorunuzun yaşadığı sıkıntıyı ve servisimizle iletişiminizdeki sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sıfır aldığınız Mond Şu anda sorunun kalıcı bir çözümle giderilmesi için şu adımları izliyoruz: 1. Motorunuzun tüm elektronik ve akü sistemleri uzmaial Turismo 50’lik motorun, kısa sürede akü ve marş problemleri yaşaması sizi kesinlikle mağdur etmiştir; bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz.teknisyenlerimiz tarafından detaylı olarak incelenecek. 2. Gerekli görülen parçalar değiştirilecek ve arızanın kökeni tespit edilerek aynı sorunun tekrar etmemesi için ek kontroller yapılacak. 3. Tüm işlemler tamamlandığında, size ayrıntılı bir rapor sunulacak; bu raporda yapılan çalışmalar, kullanılan parçalar ve test sonuçları yer alacaktır. İşlem sürecimiz hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir aşamada ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz; yanıtlarımızı en kısa sürede ve eksiksiz olarak ileteceğiz. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, motorunuzun en kısa sürede sorunsuz şekilde hizmet vermesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Herhangi bir şey yapılmadı, iletişime de geçilmedi
