to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olması Gereken İşleme Yüksek Ücret Ve Fatura Sorunu
Mondial Turismo 50 model motosikletim (1700 km’de, garantisi devam ediyor) 18.10.2025 tarihinde aniden arıza verdi ve çalışmadı. Elazığ Harput Motosiklet yetkili servisini aradım, ancak nakliye hizmetinin olmadığını söylediler. Motoru servise kendim götürdüm. Henüz arızaya bakmadan, garanti kapsamında işlem yapılamayacağını belirttiler. Motoru orada bırakıp çıktım. Hiçbir şekilde arama veya bilgilendirme yapılmadan, onayım alınmadan sadece buji değiştirilmiş ve bana 1200 TL ücret çıkarıldı.
Bujinin fiyatının çok daha uygun olduğunu biliyorum. Fatura talep ettiğimde, pos cihazlarının olmadığı söylenip nakit ödeme istendi. Zorla servis kaydı kağıdı alabildim, ancak resmi bir fatura verilmedi. Motosikletimin garantisi henüz bir yılını doldurmadı ve garanti kapsamında işlem yapılması gerekirken, ücret alınması ve fatura verilmemesi kabul edilemez.
Benzer bir durumda daha önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, şasi numarası olmadan bilgi verilmediğini belirtmişlerdi. Bu tarz bir sorun ilk defa başıma geliyor. Motorumun arızası giderildi fakat süreçte hem bilgilendirilmedim hem de onayım alınmadan yüksek ücret talep edildi.
Mondial’den, garanti kapsamında olması gereken işlemler için alınan 1200 TL ücretin iadesini ve resmi fatura düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde 0VQwepq0R numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı yardımcı olursanız sevinirim.
