to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Loyal 50 CC Ön Grenaj Parçası Eksikliği Nedeniyle Muayene Sorunu
Mondial Loyal 50 CC motorumu 2023 yılında Antalya’daki Mondial Yetimoğlu Motor bayisinden sıfır olarak satın aldım. 2024 yılında talihsiz bir kaza geçirdim ve motorun ön grenaj kısmında kırık oluştu. Bu kırık sebebiyle far yuvasına tam olarak oturmuyor. Buna rağmen bir süre bu şekilde kullanmak zorunda kaldım, ancak motorumun muayenesi bitti ve yaklaşık 8–9 aydır grenajın kırık olması ve farın yuvasına oturmaması nedeniyle motorumu muayeneye sokamıyorum.
Türkiye genelinde Mondial’in hiçbir yetkili servisinde ve bayisinde bu motorun grenaj kaporta malzemesinin bulunmadığı söylendi. Daha önce de aynı konudan dolayı şikayette bulundum ve Mondial servisinden telefonla arandım. Bana parça tedariği yapılacağı ve parçanın yeniden üretildiği söylendi, ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ herhangi bir parça temini veya somut bir çözüm sunulmadı.
22.05.2024 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve motorumu muayeneye götüremediğim için kullanamıyorum. Mondial’den Loyal 50 CC modelime uygun ön grenaj/kaporta parçasının acilen tedarik edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Mondial markasını artık hiçbir kimseye tavsiye etmiyorum. Motoru Antalya Mondial Yetimoğlu Motor bayisinden sıfır alırken parça konusunda hiçbir sıkıntı olmayacağı bu bayi tarafından özellikle belirtilmişti, ancak yaşadıklarım verilen bu sözlerin tutulmadığını açıkça gösterdi.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle, Mondial Loyal 50 CC motorunuzda yaşadığınız ön grenaj kırığı ve bunun sonucunda muayeneye gidememeniz nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyor ve bu durumun sizi ne kadar zor durumda bıraktığını biliyoruz. 2023 yılında sıfır aldığınız motorun, 2024 yılında geçirdiği kaza sonrası ortaya çıkan bu sorun, size ek bir sorumluluk ve zaman kaybı getirmiştir; bu durum kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bahsettiğiniz parçanın Türkiye genelindeki yetkili servis ve bayilerde bulunmaması, aynı sorunu daha önce de dile getirdiğinizde verilen sözlerin yerine getirilmemesi, sizin güveninizi sarsmış ve Mondial markasına olan tavsiyenizi olumsuz etkilemiştir. Bu geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir; çünkü hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmamasını sağlamak adına kritik bir referans niteliği taşımaktadır. Şu anki sürecinizle ilgili olarak, ön grenaj/kaporta parçasının temini konusunda acil bir adım atıyoruz. Parçanın üretim ve tedarik sürecini hızlandırmak üzere ilgili birimle iletişime geçtik ve en kısa sürede size net bir durum bildirimi yapmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda, konuyu detaylı bir şekilde görüşmek ve size güncel bilgi sağlamak amacıyla önümüzdeki günlerde bir telefon görüşmesi planlamak istiyoruz. Size en uygun zaman dilimini belirtirseniz, ilgili ekip temsilcimiz sizinle iletişime geçerek sürecin ilerleyişi hakkında bilgi verecek ve olası çözüm yollarını birlikte değerlendirecektir. Yaşadığınız mağduriyetin bir an önce giderilmesi için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz, talebiniz ya da görüşmek istediğiniz bir konu olursa, lütfen bize bildirin; size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
