to read complaints and reviews, or file yours.Kumanda Pil Sorunu Ve Uzun Süreli Servis İhmali
24.08.2024 tarihinde Mondial Lavinia motorumu Karaman Emin Motor bayisinden aldım. Motorumun 1. Servis bakımından sonra kumandada pil sorunu yaşamaya başladım, pili çok çabuk bitiyordu. Bunun üzerine tekrar servise gittim, pil sipariş ettiklerini ve geleceğini söylediler ancak yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen pil gelmedi.
Daha sonra kumanda garantiye gönderildi, “bir sorun yok” denilerek geri geldi fakat aynı problem aynen devam etti. Karaman’daki servis bu kez kumandanın değişimi için talepte bulundu, ancak motorun 2. Bakımını 600 km geçtiği gerekçesiyle bu talep reddedildi. Oysa benim kumanda ile ilgili sorunum 1. Bakımdan hemen sonra başlamıştı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, benden elimde yazılı bir belge olup olmadığını sordular. Servis bana böyle bir belge vermediğini söylediğimde ise “o zaman biz bir şey yapamayız” denildi. Telefonda yaptığımız görüşmelerde sorunu ayrıntılı şekilde anlattığım ses kayıtları olmasına rağmen, bunun için de “yasal süreç olması lazım” denerek yardımcı olunmadı.
Mondial Lavinia motorumun kumandasındaki pil sorununu uzun süredir yaşamama ve bu durum 1. Bakımdan sonra başlamasına rağmen hem servis hem müşteri hizmetleri tarafından mağdur ediliyorum. Kumandamın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde VXDAFI2xL numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Aranmadım, marka yanıtı sonrası bir ilerleme olmadı, süreç olumsuz ve sorumsuzca devam ediyor.
