Garanti Kapsamındaki Motor Ses Sorunu Yetkili Servis Tarafından Reddedildi

2024 model Mondial 125 Drift‑L motorum şu an 1000 km’de ve yaklaşık 500 km’den beri motor kısmından anormal bir ses gelmektedir. Tüm bakımları zamanında ve sadece yetkili serviste yaptırdım, motorumun garantisi hâlâ devam ediyor.

Bu ses nedeniyle önce bulunduğum ildeki tek yetkili servise başvurdum. İlk gittiğimde motorda ses olmadığını söylediler. Bunun üzerine üç farklı özel servise götürdüm ve hepsi kranktan ses geldiğini, ciddi bir arıza olabileceğini belirtti. Sonrasında tekrar yetkili servise gidip özel servislerin tespitini anlattım; onlar da sorunu kabul ettiler ancak ustaları olmadığı için arızayı gideremeyeceklerini söyleyip beni en yakın ildeki yetkili servise yönlendirdiler.

25 Nisan günü kalabalık bir arkadaş grubuyla Bartın’a gittik ve önce Özen Motor isimli yetkili servisinize uğradık. Sesi onlar da duydular; ancak ellerinde fabrikaya iade edecekleri parçalar olduğu, bunları iade etmeden yeni parça alamadıkları gerekçesiyle motorumu servise kabul edemeyeceklerini söylediler. Bizi diğer yetkili servisiniz Han Motor’a yönlendirdiler.

Han Motor’da genç usta sesi duydu, fakat arızanın motorun tam olarak hangi parçasından kaynaklandığını tespit edemediğini, tek tek parça denemesi gerektiğini, değiştireceği parçanın arızalı çıkmaması durumunda fabrikanın kendisinden ücret talep edebileceğini ve bunu da benden isteyemeyeceğini söyleyerek motoru kabul etmek istemedi. Israrlarımız üzerine patronunu çağırdı; garantisini sistemden kontrol ederken gözümüzün önünde bilgisayardan ustaya motoru kabul etmemesini yazdı, ardından birbirlerine bakışarak işaretle anlaştılar. Sonrasında da arıza olduğunu kabul ederek, kaynağını tam anlayamadıklarını, motoru geri götürüp oradan fabrikaya göndermemiz gerektiğini söylediler ve motorumu servise almadılar.

İki haftadır iki ilde toplam üç yetkili servis dolaşmama rağmen, garantisi devam eden motorum hiçbir yetkili servis tarafından tamir için kabul edilmedi. Gittiğim beş özel servisin hepsi sesin kranktan geldiğini, 10–15 bin TL civarında bir masraf çıkacağını söylüyor. Bana sağlamanız zorunlu olan garanti ve servis hizmetini alamadığım için motorumu özel serviste yaptırmak zorunda kalıyorum.

Mondial’den talebim, motorumun krank kaynaklı olduğu belirtilen arızasının parça ve işçilik tüm masraflarının garanti kapsamında karşılanması ve gerekli işlem yapılacaksa bunun Karabük’te yapılmasıdır. Kendi imkanlarımla başka illere gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve garantisi devam eden motorum için cebimden ödeme yapmayı kabul etmiyorum.