to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Motor Yetkili Servis Hataları Nedeniyle Motorum Kullanılamaz Hale Geldi!
24.04.2024 tarihinde Mondial Wings 50 i model motorumu sıfır olarak aldım. Bana Bartın’da bulunan Mondial yetkili servisi Özen Motor (a*** a***) önerildi ve hep oraya gittim. Motorum rampada normalde 25 km/s hızla çıkması gerekirken bir anda hız 8 km/s’ye düşüp motor durdu. Bunun üzerine aracı servise götürdüm, kayışların değişmesi gerektiği söylendi ve değişim yapıldı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve motor yine rampada durdu. Tekrar servise götürdüğümde bu kez çırak tarafından parçalara zımpara yapıldı, kayış tarafına sonra tekrar aynısı oldu; rampada kaldım. Tekrar gittiğimde motorun aküsüne bir cihaz bağlanarak ve ben anlamadan, usta beni dinlemeden “güncelleme” yapmak için akü kapağımı çıkardı ve kablolu bir şey taktı. Sonrasında 'Ne yapıyorsun usta? ' dediğimde bana 'Bunların güncellemesi siliniyor.' dedi. Yükleme çeyreğe geldiğinde 'Ne güncellemesi, benim motor 50 CC.' dediğimde panikle bir anda kabloları çıkardı. 'Senin motor 80 CC’lik değil miydi? Biz 80 CC yapmadık mı motoru? ' dedim. 'Hayır, 50 CC motorum.' dedim. Bu işlem sırasında cihazdan yapılan müdahale sonrası motor tamamen çalışmaz hale geldi. Ardından panikle bunun 'yanlışlıkla olduğu' söylendi ve motorun 80 CC’ye çevrilmesi gerektiği, hatta ellerinde 80’lik parça olmadığı için 100’lük yapacakları ifade edildi. Ben böyle bir işlem talep etmediğim ve istemediğim halde, bu dönüşüm için benden 7.000 TL ücret talep edildi. Şu an motorum hâlâ düzgün çalışmamakta, rampalarda ve düz yolda çekişi yok denecek kadar düşük, ani gaz tepkimlerinde öne fırlama yapmakta ve krank milinden yüksek ve belirgin ses gelmektedir. Başka bir ustaya götürdüğümde krank milinde ciddi arıza olduğu, tamir için yeniden yaklaşık 7–8 bin tl masraf çıkabileceği söylendi. Yani motorumun hem mekanik aksamı hem de orijinal yapısı bu servis müdahaleleriyle bozulmuş durumdadır. Benim iznim ve onayım olmadan motorumun orijinal haliyle oynanmış, uygun olmayan işlemlerle araç adeta garanti dışı bırakılmıştır. Tüm bu sorunların tamamen yetkili servis hatası olduğunu düşünüyorum. Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum; motorumdan verim alamıyor, güvenle kullanamıyorum. Motorumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, fabrika standartlarına uygun şekilde ve orijinal haline döndürülerek tüm arızalarının Mondial yetkili servisi tarafından giderilmesini talep ediyorum. Hatalı işlemler nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm maddi külfetin kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Mondial Wings 50 i Scooter’ımı 24.04.2024 tarihinde Bartın Karakuşlar AVM’den, ÖTV dahil yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldım. Araç, Bartın Özen Motor yetkili servisi tarafından benim hiçbir yazılı veya sözlü rızam olmadan, orijinal 50 CC’lik halinden 100 CC’ye çevrilmiştir. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında yapılmış, tarafımdan böyle bir talep kesinlikle olmamıştır.
Yetkili servisin bu izinsiz ve hatalı müdahalesi sonucunda motorumda ciddi mekanik hasar oluşmuş, krank kesmiş ve araç tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Kasım 2025’ten bu yana motorumu hiç kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Mondial Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servisin işlemin benim rızamla yapıldığı yönünde beyan verdiği söylendi; bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Arızanın ücretsiz giderilmeyeceği, onarımın ücretli yapılacağı tarafıma yalnızca sözlü olarak iletildi ve herhangi bir kayıt veya dosya numarası verilmedi.
Aracımın plakası 74 a... 801, şasi/motor numarası LLPB17031P8011460’tır. Yetkili olmayan bir ustadan aldığım bilgiye göre, mevcut hasarın onarımı için yaklaşık 8.000–10.000 TL civarında bir maliyet oluşacağı, ayrıca motorun 50 CC’den 100 CC’ye yükseltilmesi işlemi için 7.000 TL talep edildiği belirtilmiştir; bu ücreti ödemedim.
Talebim, motorumun orijinal 50 CC haline, fabrika çıkışındaki teknik özelliklerine uygun şekilde eksiksiz ve sorunsuz olarak geri döndürülmesi, oluşan tüm arızaların tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin giderilmesi, garanti kapsamının yeniden sağlanması ve Mondial ile yetkili servisin neden olduğu maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesidir. Bu talebim tamamen rızam dışında yapılan işlemler ve servis hatası nedeniyle doğmuştur; hukuki haklarım saklıdır. Talebim yerine getirilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde 1Afg4S0oa numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Hala tarafımla iletişime geçen olmadı.
Hala arayan yok?
Arar mısınız artık
Konu: Yetkili Servisin İzinsiz İşlemi, Garanti Dışı Bırakma ve Kullanılamaz hale Gelen Motosikletim hakkında 24.04.2024 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Mondial Wings 50 i model motosikletim ile ilgili yaşadığım mağduriyet, yalnızca yetkili servis kaynaklı olmayıp, aynı zamanda Mondial Müşteri Hizmetleri’nin hatalı değerlendirmesi ve sorumluluktan kaçınması nedeniyle daha da büyümüştür. Bartın ilinde bulunan Mondial yetkili servisi Özen Motor tarafından motosikletime, benim açık rızam ve yazılı/onaylı talebim olmaksızın, motor hacmi artırma (50 CC’den 80 CC / ardından 100 CC’ye çıkarma) işlemi yapılmıştır. Servis ortamında tarafıma açıkça, “80 CC yapacaktık ancak elimizde kalmadığı için 100 CC yaptık” ifadesi kullanılmıştır. Bu işlem benim talebimle değil, servisin kendi inisiyatifiyle gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen Mondial Müşteri Hizmetleri, servisle yaptıkları görüşmeye dayanarak, hiçbir yazılı belge, imza, onay formu ya da tarafımdan alınmış rıza kanıtı sunulmadan, işlemin benim rızamla yapıldığını iddia etmektedir. Buradan açıkça belirtmek isterim ki: Motorumun 50 CC’den 80 CC veya 100 CC’ye çevrilmesine dair hiçbir yazılı ya da sözlü onayım bulunmamaktadır. Tarafıma böyle bir işlem yapılacağı önceden bildirilmemiş, bu işlemin aracı garanti dışı bırakacağı söylenmemiş ve ücret konusunda herhangi bir mutabakat sağlanmamıştır. Yetkili servis tarafından yapılan bu izinsiz ve hatalı işlemler sonucunda motosikletimde: Ciddi çekiş düşüklüğü, Kontrolsüz gaz tepkileri, Krank milinden yüksek ve anormal sesler oluşmuş, başka bir usta tarafından krank milinin ciddi şekilde hasar gördüğü (krank kestiği) tarafıma bildirilmiştir. Önemle belirtmek isterim ki: Motosikletim şu an çalışmamaktadır. Krank kesmesi nedeniyle tamamen kullanılamaz durumdadır ve fiilen kullanmamaktayım.
Mondial Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede: Bu ağır arızanın ücretsiz onarılmayacağı, Ücretini benim karşılamam gerektiği, Motor hacmi değiştirildiği gerekçesiyle garantinin geçersiz sayıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak burada açık bir hukuki çelişki bulunmaktadır: Garanti dışı bırakıldığı iddia edilen işlem, benim rızam olmadan yetkili servis tarafından yapılmıştır. Yetkili servis hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır. Yetkili servisin yaptığı işlemden, üretici firma ve marka da müteselsilen sorumludur. Mondial markası, yetkili servisinin beyanını tek taraflı ve delilsiz şekilde esas alarak, motosikletimin fiilen kullanılamaz hale gelmesine rağmen mağduriyetimi gidermemiştir. Bu durum hem maddi hem de manevi zarara uğramama neden olmuştur. Talebim: Kullanılamaz durumda olan motosikletimin, Hiçbir ücret talep edilmeksizin, Orijinal fabrika çıkışı olan 50 CC haline döndürülerek, Tüm mekanik ve elektronik hasarları giderilmiş, Garanti kapsamı yeniden sağlanmış şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Son şikayetim hakkında tarafıma geri dönüş sağlanmadı
Şikayetimde gelişmeler olduğunu belirttim fakat tarafıma geri dönüş sağlanmadı! Sizden tarafıma geri dönüş bekliyorum. Uğur motorlu taşıtlar Mondial Motor şirketi.
