to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bijon Somunları Ücretsiz Gönderilmedi
25.04.2025 tarihinde Kuşadası’nda faaliyet gösteren Karamercan isimli firmadan, 2 yıl garanti kapsamında E-MON mona / E-MON capri mona elektrikli motosiklet satın aldım. Kısa bir süre önce motosikletin arka tarafta bulunan iki tekerinin bijon somunları düştü ve yaklaşık 10 gündür aracı kullanamaz durumdayız.
Yaşadığım problem üzerine hem satıcı Karamercan ile hem de servis olarak verilen numaralarla telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Servis olarak aradığım yerler konunun kendilerini ilgilendirmediğini, söz konusu bijon somunlarının ellerinde bulunmadığını söyledi. Satıcı Karamercan ise kendisinin servis hizmeti vermediğini, bu parçaların garanti kapsamında olmasına rağmen servisin bu parçaları ücretsiz olarak vermeyeceğini, ayrıca servis numarasını da paylaşamayacağını belirtti ve yalnızca fabrikanın telefon numarasını verdi. Böylece hem garanti kapsamındaki parçaya ulaşamıyorum hem de yönlendirildiğim hiçbir kanaldan çözüm alamıyorum.
Ben, garanti kapsamında olan bu bijon somunlarının hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve motosikletimin güvenli şekilde tekrar kullanıma uygun hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin Sanayi ve Teknoloji ile Ticaret Bakanlıkları tarafından incelenmesini ve satıcı Karamercan firmasının uygulamalarının üretici Uğur Motorlu Araçlar firması tarafından da değerlendirilmesini istiyorum.
Sayın Nevzat Bey, 25.04.2025 tarihinde Kuşadası’nda satın almış olduğunuz E‑MON mona / E‑MON capri mona elektrikli motosikletinizde yaşadığınız bijon somunu sorunu ve bu sürecin 10 gün boyunca çözüm bulamadan devam etmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Garanti kapsamında olması gereken parçanın temin edilememesi ve satıcı ile servis iletişimindeki güçlükler, sizin için büyük bir sıkıntı yaratmış. Bu konuyu derhal inceleyecek ve size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Öncelikle, durumunuzu daha iyi anlamak ve çözüm sürecini hızlandırmak amacıyla en yakın zamanda telefonla sizinle iletişime geçeceğiz. Telefon görüşmemizde, gerekli bijon somunlarını ücretsiz olarak temin edip, motosikletinizin güvenli bir şekilde tekrar kullanılabilir hale gelmesini sağlayacak adımları netleştireceğiz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetimin yayınlanmasının üzerinden 5 gün geçmesine rağmen firma tarafından hiç kimse beni aramadı. Ama peşinizi bırakmayıp sizi her zemine şikayet edeceğim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet edeceğim. Çin mallarını vatandaşa garanti kapsamında diye sat ondan sonra da garanti şartlarını sağlama ne ala memleket... Sonuna kadar takip edeceğim!... Şikayetimi her zemine taşıyacağım...
